朱因坐在主位上，听着各方的意见，手里那支笔不停地在稿纸上写写画画。
她得在各方诉求之间找到平衡点，但核心原则绝不能动摇：那就是最大限度地保护买家，维护平台信誉。
很多时候，为了一个条款的表述，一个处罚的力度，大家能争论好几个小时。
“这个词儿不够精准，容易被钻空子！”
“这个处罚是不是太重了？万一误伤了怎么办？”
“不行！对这种明知故犯的，就得一步到位，不能给他们喘息的机会！”
朱因往往是在大家争论得差不多的时候，最后拍板定调。
她脑子里始终回响着陈浩那句话：“信任是生命线。”所有规则的制定，都必须围绕这个核心。
就这么没日没夜地干了不知道多少天，一套在当时看来堪称“史上最严”的平台规则体系终于初具雏形。
规则里明明白白列出了长长的禁售品清单，从枪支弹药到假冒伪劣，应有尽有；规定了商品描述必须百分百真实准确，图片不能过度美化，更不能挂羊头卖狗肉；特别强调，严禁通过虚假交易来刷高销量和信誉度……后面还附带着清晰的处罚阶梯：第一次发现描述不符，警告；第二次，直接商品下架，店铺屏蔽几天；一旦查实售假，没有任何商量余地，立即永久封店，所有保证金用于对买家的赔付。
规则草案先在内部反复讨论修改，最终定稿后，被做成了醒目的图片和详细的文字说明，在淘宝网首页最显眼的位置，挂了整整一个星期进行公示，确保每个登录平台的用户，只要眼睛不瞎，都能看得到。
消息一出，整个平台上的卖家群体反应不一。
大部分一直老老实实做生意的好卖家，看到规则后，反而松了口气，纷纷在论坛里留言表示支持：
“早就该这么干了！让那些害群之马无处藏身！”
“支持淘宝！环境好了，我们正经做生意的人才更有盼头！”
“规矩立起来，大家公平竞争，这才是长久之计！”
当然，也有人觉得规矩太多，有点束手束脚，但总体上还是能理解平台的做法。
然而，这套规则的铁拳，终究是结结实实地砸到了那些习惯了钻空子、靠坑蒙拐骗赚钱的卖家身上。
平台治理行动迅速展开，依据新规则和前期积累的投诉证据，一批情节恶劣、尤其是涉及售假和严重描述不符的店铺，遭到了严厉处罚：店铺被强制关闭，账户里的保证金被冻结，准备用于赔偿买家损失。
这一下，可算是捅了马蜂窝。
这帮人钱没骗到手，反而可能要赔钱，哪里肯善罢甘休？他们觉得自己利益受损，开始在私下里互相联系，抱怨、咒骂，最后不知是谁挑的头，决定联合起来，去淘宝公司闹事，施加压力。
这天上午，朱因正在办公室里仔细阅读下一阶段平台推广的计划书，秘书连门都没顾上敲，就一脸惊慌地推门冲了进来，说话都带着颤音：“朱……朱总！不好了！您快去看看！楼下……楼下来了黑压压一大群人！拉着白布横幅，说我们淘宝乱定规矩，乱封他们的店，断了他们的财路，吵吵嚷嚷要我们给个说法！把公司大门都给堵死了！”
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