第一章
嘟嘟嘟嘟嘟……电话一直是响铃状态，三十秒，五十秒，一分钟，电话一直响着但没人接，拨电话的毛苗正准备把座机听筒放回座机上挂断这通电话，听筒在离座机不到三厘米的位置时传来一句声音。
“谁啊！”铿锵有空的两个字震得毛苗握住听筒的右手掌心略微发麻，来者不善的微妙气息使得电话这头的毛苗下意识地抬起低下看键盘的头，强迫视线从键盘字母表上收回，重新直视前方的电脑页面，顺势绷直了背脊，调整过于松垮的坐姿，“先生您好，我是百搭快递的客服人员，我们这边收到您的信息反馈，说是有一个快递还没有收到是吧。我们……”
行业内的专用话术还没说完，电话那头的人已经不耐烦地出声打断毛苗，“是的，我投诉你们快递了，你知不知道我的东西是三号在网上下单买的，四号商家发的你们百搭快递，你看看今天已经几号了，已经八号！八号了！过去了整整四天，物流还在广市停着没一点动静，你说说看，这么异常的物流信息，百分之百东西是被你们给弄丢了！”
在电话还没有接通前，毛苗就点开了百搭的m9（物流系统）系统页面，粘贴快递单号查询快递的路邮信息。
听完对方一通怒斥发泄后，毛苗盯着电脑页面显示的内容，组织好话术，一字一句的开始为对方解释物流停滞的缘由，“先生，您说的问题我已经了解到具体信息，是这样的，广市分拨中心到我们新市集散中心的时效为三天，四号发出来七号左右可以到，现在车已经到了我们集散中心，现场工作人员正在卸车，预计在今天下午或者今天晚上就会有物流更新，请您再耐心的等候一下。”
“哼，你都这样说了我还能说什么，没怎么样，只能等了呗。你们百搭我看不如改名叫白搭，更贴你们快递公司的形象，没有比你们更垃圾的快递了，不会再有下次用你们的机会。下次再看到这个快递的名字说不定就是它倒闭的那天……”说一句不够解气，针对快递公司的怒骂一句接一句的从听筒里往外蹦。
电话开的免提，声音很大，整个办公室的人都听得一清二楚，不过他们也和毛苗一样对客户谩骂公司的这种情况说得上是习以为常，听多了早就是见怪不怪。
毛苗轻轻地把听筒放到一旁，接着干自己其他的活，等对面的人骂完了再面带职业微笑拿起听筒放到嘴边，语气诚恳的说到：“给您带来的不便我们深感抱歉，请您谅解，祝您生活愉快。”
许是电话那头的人话说太多口水说干了，骂也骂够了，毛苗说完这句话后听到的只有电话挂断后的阵阵忙音。
挂断电话，再次刷新电脑界面，后台没有此条订单新的投诉信息，说明问题已经解决，不需要再继续联系收件人。
毛苗如释重负地长长舒了一口气，绷直的背脊瞬间松绑，恢复先前的散漫坐姿，不急不慢地拿起座机听筒，熟练的敲击数字键盘，拨出号码，又开始解决下一个出现在投诉页面的订单，一天的工作就这样循环往复的进行着。
不过工作的内容不总是这样一成不变，小惊小喜也会在工作中翻起不大不小的波澜。
说不定上一刻还是笑嘻嘻地打打闹闹，下一刻就是哭唧唧地上蹿下跳。
一边打电话一边看眼电脑左下角的时间，十一点整，距离去食堂吃午饭的时间还有一个小时，熬了这么久终于等来一个休息片刻的午餐时间。
报表是一丢丢也写不进去，心思从工作报表上渐渐飘走，想着今天是周一，食堂肯定是土豆烧鸡和蒜蓉空心菜，想着想着毛苗早上只喝了一小碗燕麦粥的肚子富有节奏的轰隆作响，怕被其他同事听见，急忙将保温杯里的热水送进嗷嗷待哺的肠胃之中。
一口水刚咽下，“毛苗，你忙完没有呀？我们一起去整理无头件的架子，又来了一大堆，先前堆的那些都还没整理呢，已经放不下了。”坐在毛苗后侧的江幻发出一同工作的邀请，表示自己此刻需要她的帮助。
一来是毛苗不大会拒绝别人，二来是她到公司上班的时间也才刚过实习期一个星期，完全算是公司的新进职员一个，根本不能拒绝办公室前辈提出的要求，当然是微笑着答应。
出了办公室，左边的空间就是无头件架子区域，该区域一面是办公室的墙面，另外三面由九个高三米宽四米厚度六十厘米的白色货架组成。
解释一下什么叫无头件——快递包裹缺失面单信息，无法联系到收寄件人，不能退回也不能发走，只能拍好外包装以及内物照片上传系统等待各个站点认领。
毛苗和江幻站在被高耸伫立的架子包围起来的区域最外层的位置，两人四目所看到的不仅仅是被堆得满满当当的货架上的无头件们，还有被货架圈起来几十平米的空地上全是用可装十几公斤重的麻袋装得鼓鼓囊囊的无头件们，麻袋垒得有货架的四分之三高，除了入口处不足0.5平米的一小块空置外没有任何下脚的地方。
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