沈琳琳深吸一口气，开始讲述和中年妇女发生争执的过程。
人啊，有时候会不自觉地屏蔽掉不利于自己的部分，让自己的行为看起来可以接受，这也是保护自己的一种心理机制。
在回忆过程的时候，沈琳琳发觉自己并不像是一开始觉得的毫无问题。
“在客人提出要插队后，我应该更加耐心些，找领办或者是店长来协调。”
“哪怕是对方骂了我，应该进行回避，而不是激化矛盾。”
郭嘉逸暗暗点点头。
小姑娘还是不错的，很值得重点培养。
批评别人容易,但检讨自己却很难。
房子是应该经常打扫的，不打扫就会积满了灰尘；脸是应该经常洗的，不洗也就会灰尘满面。
流水不腐，户枢不蠹。
拾光也是如此，处于发展的上升期会掩盖很多问题，不代表不存在问题。
等到发展到顶峰，在想要纠正问题，很容易陷入到积重难返的困境。
郭嘉逸重视这次的调查大会，就是希望拾光的员工能够学会批评和自我批评。
为什么要开展批评和自我批评？
一方面，问题和错误是无可避免的，拾光存在问题，如果没有问题和解决问题的斗争，那么拾光的生命也就停止了。另外一方面，有了问题，有了错误，就要改正，改正得越迅速、越彻底越好。
批评和自我批评，要在领导和下属间、员工间、员工客人间开展，把问题摆出来，才能够把错误的东西清理掉。
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