时间过得飞快，转眼间就到了培训的最后半小时。周莉莉说道：“接下来，我要教给大家一些女子防身术，这在我们面对一些突发的危险情况时，可能会派上用场。”
她亲自示范着各种防身动作，边做边讲解：“这个动作主要是攻击对方的要害部位，比如眼睛、喉咙等，但是在实际操作中，一定要把握好力度，不要造成过度伤害。”员工们纷纷跟着练习起来，虽然一开始有些笨拙，但在周莉莉的耐心指导下，逐渐掌握了一些要领。
一个小时的时间就这样在紧张而有序的氛围中结束了。陈梦瑶看着大家略显疲惫但又充满收获的脸庞，笑着说道：“大家辛苦了，现在休息十五分钟，吃点东西补充一下能量，然后再继续学习下一项内容。”
大家听到这话，纷纷坐了下来，伸手去拿身边美味的点心。一边吃着，一边热烈地讨论刚刚学的东西。
“周警官讲得真不错啊，那些案例让我感觉就像是发生在自己身边一样，以后遇到类似的情况，我就知道该怎么应对了。”一名员工感慨地说道。
“是啊，还有那女子防身术，以前总觉得这些东西离我们很远，现在看来多学一点总是没错的。”另一名员工附和道。
员工们还争着加周莉莉的微信，其中一个胆子大点的员工好奇地问道：“周警官，以后我们要是遇到问题了，真的可以问你吗？”
周莉莉微笑着点点头，亲切地说：“当然可以啊，只要我有时间，一定会尽力解答你们的疑问的。”
十五分钟左右，马小燕站起身来，清了清嗓子，开始了她的心理学的讲解。她用生动有趣的故事给大家娓娓道来：“在生活中啊，我们每个人都会遇到压力，这是很正常的。关键是我们要学会如何去排解这些压力。”
她接着说道：“比如说，有个人每天工作压力特别大，回到家就对着家人发脾气。其实啊，这并不是解决问题的好方法。我们可以试着找一个安静的地方，听听音乐，或者做一些自己喜欢的事情，让自己放松下来。”
在讲到如何开导患上抑郁症的人时，马小燕的眼神中充满了关切。“我们要给予他们足够的理解和支持，让他们感受到温暖和关爱。不要对他们的负面情绪感到厌烦，而是要耐心地倾听他们的心声。”
当提到如果遇到心理有问题的顾客该怎样疏导时，马小燕更是结合实际案例进行了深入的分析。“有一次，我遇到一位顾客，他看起来心情非常低落，一直在我的诊所里默默地走来走去。我就主动上去和他搭话，慢慢地引导他说出自己的心里话。后来发现，他是因为生活上的一些琐事而陷入了困境。我就给他提供了一些建议和鼓励，他的心情明显好了很多。”
马小燕端坐在别墅客厅的沙发上，手中拿着一份笔记，神情认真。阳光透过落地窗洒在她身上，给这个安静的空间增添了几分温暖。
“如果一个顾客走进店里，情绪低落、眼神空洞，甚至对食物提不起兴趣，那我们就要多加留意。”她顿了顿，语气缓和下来，“这可能是抑郁症的表现。”
“那该怎么办？”坐在对面的小林认真地问。
“首先，不要过度打扰他们，但可以适当关心。”马小燕回答，“比如轻声问候一句‘今天想吃点什么？要不要试试我们的热汤面？’这样温和的建议可能会让他们感觉被关注，又不会感到压力。”
“如果是躁狂症呢？”另一个女孩插话。
“躁狂症的人通常说话很快、情绪高涨，甚至有些冲动。”马小燕解释道，“这时候我们要保持冷静，不与之争论，尽量满足他们的需求，避免刺激情绪升级。”
“强迫症呢？”另外一个人继续追问。
“强迫症的表现比较多样，比如反复确认菜单内容，或者要求重复同样的服务流程。”马小燕笑了笑，“遇到这种情况，我们要耐心配合，哪怕多说几遍也没关系。记住，不是他们在找麻烦，而是他们在努力控制内心的不安。”
“那怎么提前判断一个人有没有心理问题？”有人提出关键问题。
“观察是第一步。”马小燕点头，“注意他们的言行举止，比如是否语无伦次、是否有异常的眼神交流，或者行为上是否显得特别紧张、警惕。”
“比如说呢？”大家围坐一圈，听得入神。
“比如一个顾客进店后不断搓手，目光游离，总是盯着门口，不愿意坐下。”马小燕举例说明，“或者他点餐时反反复复更改选择，迟迟做不了决定——这些都可能是心理状态不稳定的表现。”
“那我们该怎么做才不会冒犯他们？”小林皱眉。
“尊重和理解是关键。”马小燕语气温和，“你可以用轻松的语气说：‘您慢慢看，不着急，我在这儿等您。’这样既给了空间，也传达了善意。”
她停顿了一下，环视众人：“我们开的是小吃店，但也是城市里的一扇温暖窗口。每一个走进来的客人，都有可能带着看不见的伤痛。如果我们能多一点细心和包容，也许就能给他们带来一丝安慰。”
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