“李县长，这边请。”王大为小跑着迎上来，指引着李一凡走进中心大厅。
大厅内虽然人来人往，但显然秩序混乱，几个窗口前排着长队，咨询台也围满了群众，工作人员应对得手忙脚乱。一个中年妇女情绪激动地对着窗口里的工作人员抱怨：“这都第三次来了，你们怎么还说系统出问题！我就办个小额贷款的手续，怎么就这么难？”
李一凡的目光一凝，径直走过去。他拍了拍那位妇女的肩膀，和声说道：“大姐，别着急，您跟我说说具体情况。”
那妇女愣了一下，随即认出了他：“您是……李县长？”
李一凡微微一笑：“是的，我来这里就是为了解大家的需求。您有什么问题尽管说，我一定帮您解决。”
妇女听到这话，情绪稍稍平复，赶紧说道：“我是中垄村的，家里想申请扶贫贷款，可是每次来这里都说系统升级，要么就让我回去补材料。补了两次，又说还缺这个那个，我们村离这儿远，每次来回就得一天！”
李一凡皱起眉头，转身问旁边的工作人员：“这是怎么回事？”
那工作人员脸色一变，有些局促地解释：“李县长，这几天系统确实在维护，村里送来的材料也不完整，我们……”
“不完整就应该一次性告知，而不是让群众来回跑。”李一凡语气严厉，“系统维护不是借口，我们设立政务服务中心是为了解决问题，不是制造麻烦。”
他转头对王大为说道：“马上安排专人对接，把这位大姐的材料审核清楚，今天就必须给她一个明确答复。如果系统真有问题，可以走人工流程，不要让群众再跑第四趟。”
王大为连连点头：“是，李县长，我这就安排。”
那妇女感激地说道：“李县长，谢谢您！您真是为咱老百姓着想的好干部。”
李一凡摆摆手，笑着说道：“不用谢，这是我们应该做的。你放心，这件事一定会有个结果。”
随后，李一凡继续走访大厅内的其他窗口，发现许多群众对流程和要求并不清楚，许多问题都集中在信息不对称和工作人员的应对能力不足上。
走访结束后，李一凡召集岭南镇各村的支书和部分政务服务中心的工作人员，召开了一次临时座谈会。会议在镇政府的小会议室举行，参会者大多神色拘谨，不少人低着头，似乎在回避他的目光。
李一凡扫视了一圈，语气平静地说道：“今天的会议，不是来追责的，而是想听听大家的真实想法。政务服务中心运行了一个月，大家的工作中遇到哪些困难，或者对这个改革有什么意见，尽管说。”
会议室里一片沉默，没人愿意第一个开口。
李一凡见状，微微一笑，点名说道：“志明书记，你是岭南镇的老支书了，基层的情况你最清楚，先说说你的看法吧。”
陈志明站起身，挠了挠头，有些不好意思地说道：“李县长，政务服务中心的出发点是好的，可是有些村干部确实不太理解，觉得改革把他们手里的权力给收走了。再加上有些审批流程确实复杂，很多人还不适应新办法。”
李一凡点头：“你的意见很中肯。这说明我们在改革过程中，对干部的教育和培训还有不足。其他人呢？还有什么问题？”
一个年轻的工作人员犹豫了一下，站起来说道：“李县长，群众有时候来咨询的事情我们也不清楚，特别是一些涉及多个部门的事项，我们不知道怎么回答，也没人指导。”
李一凡的目光一沉：“你说得很对，这是我们领导层的失职。群众的问题没有答案，说明我们的管理机制还有很大漏洞。”
他说到这里，目光扫过所有人，声音逐渐提高：“政务服务中心的改革，是为了让百姓少跑腿，让办事更高效。如果我们自己都不熟悉流程，怎么能让群众信服？从今天起，我要求每一位工作人员必须接受专业培训，直到掌握所有流程为止。”
会议结束后，李一凡立即指示镇政府启动以下措施：
1. 加强培训：安排相关部门对政务服务中心的所有工作人员进行系统化的业务培训，确保每个人都能独立应对群众的问题。
2. 优化流程：梳理审批流程中的关键环节，对重复、冗杂的步骤进行精简，减少办事环节。
3. 强化监督：成立专门的督导小组，对各村的服务中心进行定期检查，发现问题及时整改。
4. 建立反馈机制：设置投诉热线和意见箱，鼓励群众对政务服务中心的工作提出建议或投诉。
同时，李一凡亲自草拟了一份《政务服务中心整改计划》，提交给李志远审核，并建议在全县范围内推广这些改进措施。
夜幕降临，李一凡站在岭南镇的一处山坡上，眺望着远处的万家灯火，心中思绪万千。他明白，政务服务中心的改革只是第一步，未来还有更多挑战等待着他。
此时，他的手机响了，是李志远的电话。
“一凡，明天到县里来一趟。你的整改计划我看过了，内容很好，但想要全县推广，还需要你亲自到常委会上做一次详细汇报。”
李一凡深吸一口气，语气坚定地答道：“书记，我明白。明天我一定会全力以赴。”
挂断电话，他握紧手中的文件，目光中透着一丝凌厉。
岭南镇的改革，才刚刚开始。
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