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第414章 社区口碑·预约排到两周后的爽感

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服务站的晨光总带着点艾草香。阿凯刚把“今日出诊”的木牌挂在门口,就看见预约本被张老伯的老花镜压着——红色记号笔在“7月28日”那行画了个圈,旁边用小字标着“李奶奶复诊(膝盖)”,再往后翻,红色笔迹一直标到了两周后,连页边空白处都被小棠补了行“王阿姨带邻居来,加一个”。

“小凯,帮我看看这血压仪是不是坏了?”张老伯举着粉色血压仪走进来,仪表面板上的数字还在跳。他昨天自己测了三次,总觉得“130/80”低得不像真的——以前在社区医院测,哪次不是140往上。阿凯接过仪器时,指腹碰到了面板上的细痕——是老伯平时总用袖口擦留下的。

“没坏,老伯。”阿凯帮他重新绑好袖带,指尖特意把魔术贴松了半寸,“您这两周喝的菊花枸杞茶管用,加上每天走两圈,血压稳着呢。”他边打气边笑,“上周瑾姐还说,您这情况,再稳两个月,就能把药减点量了。”

张老伯的牙床露出来,笑得像个孩子:“真能减?那我今晚让老伴给我炖山药排骨汤,你上次说‘山药能健脾,对血压好’。”他从布兜里掏出个油纸包,塞给阿凯,“刚烙的桂花糕,热乎的,你胃不好,垫垫肚子。”

这时社区主任抱着报表闯进来,蓝布褂子上还沾着点粉笔灰。他把报表“啪”地拍在诊桌上,声音响得饮水机都“咕咚”冒了个泡:“小苏医生呢?你们这服务站,真是给咱们社区长脸了!”报表上的红色折线图看得清楚:老人慢性病复诊率从40%(去年的数字,标着“总忘去医院”)陡升到80%,旁边用箭头标着“服务站开了之后”;急诊率那根线则往下弯了25%,备注着“小毛病及时调,没拖成大病”。

“你看这个,”主任指着“社区医院降压药处方量”那栏,数字旁边画了个向下的箭头,“少开了三成!老人们都说‘服务站的中药茶不苦,还能当茶喝’,谁还愿意啃西药片?”他说着往窗外指,晨光里已经有老人在排队,手里拎着保温桶(有的装着要请教的草药,有的是给弟子们带的粥)。

正说着,市卫健委的调研车停在了门口。张处长拎着公文包走进来,手里的报告还带着油墨香。他拍了拍苏怀瑾的肩膀,把报告递过来:“我们昨天开了会,一致觉得你们这模式得推广——‘弟子驻站+专家巡诊’解决了‘看病远’,‘送药上门+健康档案’解决了‘随访难’,最关键是让老人们觉得‘中医不麻烦、能管用’。”报告里“值得全市推广”那行字,被红笔圈了又圈。

下午的阳光斜斜照进服务站时,一个穿西装的男人走进来。他皮鞋擦得锃亮,递过来的名片烫着金:“阿凯医生是吧?我是‘康寿堂’连锁药店的区域经理。”他指了指阿凯面前的木诊桌——桌角被磨得发亮,抽屉里还放着老人们送的薄荷糖,“我们想请你去当坐堂医,薪水是现在的三倍,配两个助理,不用自己抄方、测血压,年底还有分红。你在这儿太屈才了。”

阿凯捏着那张烫金名片,指尖有点凉。他抬头时,正好看见李奶奶拎着保温桶进来,桶里飘出小米粥的香——她总说“小凯胃寒,早上得喝点热的”。墙面上,上周李奶奶送的锦旗在风里轻晃,“医者仁心,便民到家”八个字绣得厚实,边角还沾着点艾草末(李奶奶说“刚从药圃摘的,熏熏晦气”)。

“谢谢您的好意。”阿凯把名片推了回去,指尖在桌上敲了敲,敲在锦旗投下的影子里,“我在这儿不是为了赚钱。瑾姐教我们,学医不是为了‘当名医’,是为了让街坊邻居少遭罪。”他往窗外指,张老伯正帮排队的老人搬小马扎,“张老伯知道我爱吃甜口,每天给我带桂花糕;王阿姨总提醒我‘别喝凉白开’,说‘我儿子也这样,得盯着’。这些不是薪水能换的。”

男人皱了皱眉,又想说什么,却被突然涌进来的老人们打断——王阿姨拎着刚腌的酱菜,周老伯举着新刻的血压仪支架(木头的,说“比塑料的稳”),连上周被小棠救过的周老伯都坐着轮椅来了,手里攥着袋炒花生(“给小凯当零嘴”)。

这话传到苏怀瑾耳朵里时,她正在整理病历。最上面那本是李奶奶的,最后一页贴着小棠画的膝盖穴位图,旁边写着“7月15日:能自己下两层楼了,不用扶栏杆”。下面是阿凯的“弟子手记”:“李奶奶说酱菜太咸,下次带淡点的;爱听越剧《梁山伯与祝英台》,复诊时可以聊两句。”再往下是大师兄写的:“张老伯独居,每周三下午打电话提醒吃药,他老伴去世三年,提起来会掉泪,别说太多。”

窗外的阳光把阿凯的影子拉得很长。他正帮张老伯调试新买的收音机,老人要听越剧,阿凯调台时,指尖在旋钮上慢慢转——就像他碾当归时那样稳。张老伯手里的橘子还冒着热气,要往阿凯兜里塞:“刚买的,甜,你吃。”

苏怀瑾合上病历本时,忽然懂了什么是“口碑”。不是卫健委报告里的“值得推广”,也不是连锁药店的“三倍薪水”,是老人们愿意等两周也要来这儿排队(预约本上的红圈排到了两周后);是阿凯能笑着拒绝高薪,因为心里装着比钱重的东西——老人们的桂花糕、酱菜,还有那句“我们信你”。

服务站的艾草香混着桂花糕的甜,漫到了街上。阿凯给张老伯的收音机调到越剧频道时,“梁山伯”的唱腔刚起。预约本上,小棠又在两周后的空白处补了行字:“周老伯带孙子来,教认薄荷。”笔尖划过纸页的轻响,像在说:这日子啊,越忙越踏实,越被需要,越有滋味。

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