三周后，《虚拟购物伦理售后规范（草案）》的全息投影铺满了实验室的墙面。苏晓逐条念出核心条款：“第一条，平台需提供7天无理由退货服务，虚拟商品未修改核心数据、未用于商业用途的，视为不影响二次销售；第二条，商品详情页需包含实际效果动态演示，禁止使用夸大性描述，参数误差不得超过10%；第三条，售后纠纷需在48小时内响应，超时未处理的，平台需向用户赔偿订单金额的20%；第四条，禁止以‘虚拟商品特殊性’为由拒绝售后，违者将处以罚款并公示；第五条，建立商家信誉评价机制，实时公示售后处理率、退货率、投诉率，低于标准的商家将被下架。”
可草案要落地，必须得到平台的认可。陆则言带着草案找到了星穹市的运营总监张总。张总坐在装修豪华的虚拟办公室里，手指摩挲着桌面，听完条款后摇了摇头：“年轻人，你们太理想化了。虚拟商品退货会增加平台的运营成本，而且‘如实描述’的标准太难界定，要是用户觉得‘光效不够亮’就投诉，我们怎么处理？”
“张总，正是因为没有标准，才会有更多纠纷。”陆则言调出林夏的案例和其他用户的投诉数据，“上个月，星穹市因售后问题的用户流失率已经达到15%，长远来看，规范售后才能留住用户。而且，我们的技术团队已经研发出了‘商品参数比对系统’，能自动检测描述与实际商品的误差，减少人工争议。”
张总沉默了。他看着投影里密密麻麻的投诉记录，又看了看陆则言递过来的技术演示视频——系统确实能精准识别出商品参数的偏差，甚至能自动生成“描述合规报告”。最终，他松了口：“可以先在星穹市试点，要是效果好，我们再联合其他平台推广。”
试点的第一天，林夏再次登录星穹市。她惊喜地发现，商品详情页多了“实际效果演示”按钮，点击后就能看到其他用户上传的真实试穿视频；售后客服的对话框里，多了“48小时必响应”的标识。她试着再次申请那条礼裙的退货，这次，客服不仅秒回，还主动道歉，并承诺24小时内完成退款。
而更让她意外的是，商家的店铺主页上，多了一个醒目的信誉评分：售后处理率92%，退货率8%，投诉率1%。下面还有其他用户的售后评价，有人说“退款很快”，有人说“客服态度很好，解决了我的问题”。
一周后，实验室收到了星穹市的数据反馈：试点期间，售后投诉量下降了60%，用户满意度提升至90%，甚至有其他元宇宙平台主动联系他们，想要借鉴这套规范。
陆则言把反馈数据投影在实验室的墙上，看着那串不断上升的满意度数字，笑着对大家说：“我们一开始只是想帮林夏维权，没想到最后做成了这么大的事。”
林夏看着投影里的规范条款，突然想起第一次试穿那条“问题礼裙”时的失落。现在，她的虚拟背包里已经有了一条新的礼裙，这次的光效和描述分毫不差，转身时，银河般的纹路在她身后流转，真实得仿佛能触碰到。
苏晓关掉数据投影，拿起虚拟白板笔，在上面写下一行字：“虚拟的世界，也需要真实的规则。”赵阳立刻接话：“下次，我们可以把规范推广到数字藏品、虚拟房产领域，让更多人在元宇宙里购物时，不用再担心‘货不对板’。”
窗外，元宇宙的虚拟夕阳正缓缓落下，把实验室的玻璃门染成温暖的橙红色。林夏知道，这条关于“售后”的路还很长，但只要有人愿意为公平和规则发声，元宇宙就会变成一个更值得信任的世界——在这里，每一次点击支付，都能换来应有的尊重；每一次维权，都能得到公正的回应。
就像那条最终完美呈现的虚拟礼裙，代码构建的美好，不该被“售后无保障”的阴影笼罩。而他们制定的规范，就像给元宇宙购物装上了一道安全阀，让每一份期待，都能有始有终。
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