她的动作轻柔,却仿佛带着千钧之力。“我刻银戒,最怕听到客户说‘不满意’。客户说‘字刻浅了,看不清’,我马上就道歉,重新刻一枚深的;客户说‘戒圈好像大了点,容易掉’,我立刻就想办法调整,或者重做。——我从来不敢,也绝不会对客户说,‘是您的手指尺寸量得不对’,或者‘是您佩戴的方式有问题’。
陈默他……他如果能像我们这样,把耳朵俯下去,认真听听用户的声音,老老实实地承认设计或许有瑕疵,然后去改,去优化,何至于走到今天这般众叛亲离的境地?”
张萌猛地一拍桌子,像是终于找到了宣泄的出口:“韩枚你这话说到点子上了!我想起我上次买的那个网红保温杯,宣传页面上大写加粗‘双层隔热,握感清凉’,结果倒上开水,杯身烫得根本拿不住。我去找客服理论,你猜人家怎么回复?
‘亲,我们的隔热是指内胆隔热,不影响水温。建议您握杯子的时侯不要握杯身,握杯柄哦。’——可那杯柄细得跟筷子似的,怎么握?这跟陈默甩锅给‘救援人员操作不当’,简直是一个模子刻出来的!自那以后,我再也没买过他家的任何东西,而且身边所有朋友问我,我都要把这事说一遍,劝他们也别买!”
现在买东西,听到的全是‘好’,‘特别好’,‘完美’。就像陈默,以前他会说‘我们这手机拍照一般’,现在他只会说‘我们是逆光之王’。差的,不就是那句实实在在的、关于‘不好’的真话吗?”
四、未曾改易的“小坚持”
夜更深了,窗外的梧桐树影模糊成一团浓墨。韩枚终于为那枚“初心”银戒刻上了最后一笔。
她没有选择繁复花哨的字体,只是最朴素的楷体,但每一笔的转折处,都被她用心地磨得圆润饱满,确保指尖抚过时,只有温润的触感,而无一丝一毫的毛刺与棱角。
林晓晓默默地关掉了手机屏幕上那些依旧纷扰不休的热搜页面,手指坚定地打开购物软件,删除了躺在里面许久、原本准备抢购的陈默品牌最新款耳机。“以后,我不会再为他的‘情怀’和‘梦想’买单了。”
张萌用力点头,仿佛完成了一个重要的仪式:“我明天就把那个中看不中用的网红杯子扔了。昨天我已经买了个最普通的白色搪瓷杯,上面什么图案都没有,丑是丑了点,但倒满开水,我敢直接用手拿着喝,一点都不烫。比什么都强!”
她顿了顿,总结道,“以后买东西,我得先问自己一句,‘这东西好用吗?’再看‘它好看吗?’——‘初心’不就是这个‘好用’吗?不是为了营销包装出来的。
李然轻声说:“就像韩枚刻银戒,不搞那些花里胡哨的营销概念,只关注最基本、最实在的‘好不好戴’。我觉得,这才是‘初心’。”
韩枚的手机再次震动,是父亲韩栋发来的文字信息:“老陈看了你的银戒,半天没说话。后来他说,以后给你编装银饰的竹筐,他都要在不起眼的地方,用红竹丝编上‘初心’两个字,做人做事,不能忘本。”
韩枚的嘴角,终于浮起一丝今晚真正舒心的笑意。她回复道:“爸,帮我把这枚‘初心’银戒寄回去,就放在陈叔的竹筐店里最显眼的位置。
让每一个来买竹筐的人,都能看到它,摸到它。告诉他们,无论做什么,大到造一辆车,小到编一个筐,只要守住了这份‘初心’,品牌和用户之间,就永远不会产生无法弥合的裂痕。”
林晓晓走过来,拿出一张星星贴纸,小心翼翼地贴在竹盒的盖子上,像一个无声的誓言:“以后,这枚戒指就是我们的初心徽章。”
窗外的夜风中,又一片梧桐叶悄然旋落,不偏不倚,正好覆盖在竹盒之上,叶脉在月光下清晰可辨。像命运,给这枚名为“初心”的银戒,盖下了一个温暖而自然的印章。
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