”颜琳也点头表示支持:“对,我们要让消费者看到我们积极解决问题的态度。
另外,我觉得可以利用花店的渠道,给购买手机的消费者送一些慰问小礼品,表达我们的歉意。
”叶世感激地看着她们:“谢谢你们,有你们在我身边,我信心倍增。
孟淼,你负责和售后部门一起制定售后解决方案,要考虑周全,包括如何给消费者提供软件更新服务,以及相应的补偿措施等具体细节。
孔灵,除了发布声明安抚消费者,你还要密切关注网络舆论,一旦有负面消息,要及时进行引导和处理。
颜琳,你的慰问小礼品想法很不错,就由你负责落实这件事,尽量选择一些有心意的礼品,让消费者感受到我们的诚意。
”三人纷纷点头,各自领命而去。
接下来的几天,公司上下都围绕着解决手机屏幕卡顿问题紧张地忙碌着。
叶世每天都会和研发团队、售后部门沟通进展情况,心中的焦虑也与日俱增。
终于,在经过研发团队日夜奋战后,一个好消息传来。
研发团队负责人兴奋地打电话给叶世:“叶总,软件优化版本已经初步完成了,经过多次内部测试,屏幕卡顿问题得到了有效解决,而且没有出现新的问题。
现在我们正在进行最后的全面测试,确保万无一失。
”叶世心中的大石头终于落下了一半,他连忙说道:“太好了!一定要确保测试全面细致,不能放过任何一个可能出现的问题。
另外,预计什么时候能正式推出这个优化版本?”研发团队负责人回答:“如果最后的全面测试顺利,明天就可以正式推出。
”叶世挂断电话后,立刻再次召集孔灵、孟淼和颜琳。
叶世兴奋地告诉她们:“研发团队那边传来好消息,软件优化版本已经完成,正在进行最后的全面测试,明天就可以推出。
孟淼,你那边的售后解决方案准备得怎么样了?”孟淼自信地说:“已经准备好了,叶世。
我们计划为出现屏幕卡顿问题的消费者提供免费的软件更新服务,同时给所有购买大为三折叠手机的用户延长一年质保期,以表达我们的歉意和对产品质量的信心。
另外,对于受影响较严重的消费者,我们还准备赠送一些高端的手机配件作为补偿。
”叶世满意地点点头:“很好,这个方案考虑得很周全。
孔灵,网络舆论方面目前情况如何?”孔灵皱了皱眉头:“虽然我们之前发布了声明,但还是有一些负面声音,不过在我们的引导下,大部分消费者还是表示愿意给我们时间解决问题。
等软件优化版本推出后,我会及时发布消息,展示我们解决问题的成果,争取让舆论彻底转向。
”叶世看向颜琳:“颜琳,慰问小礼品准备得怎么样了?”颜琳微笑着说:“都准备好了,叶世。
我挑选了一些精致的干花书签和小型的香薰,既符合花店的特色,又很实用,相信消费者会喜欢的。
而且我已经安排员工,只要是购买大为三折叠手机的消费者,都可以凭借购买凭证到花店领取一份。
”叶世欣慰地说:“大家都辛苦了,这次我们能够迅速解决问题,离不开每个人的努力。
接下来,就是要让消费者看到我们的成果,重新赢得他们的信任。
”第二天,软件优化版本正式推出。
叶世通过公司官方渠道发布了详细的解决方案声明,向消费者道歉,并说明问题的解决情况以及相应的补偿措施。
孔灵也在自己的社交平台上发布了长文,详细介绍了公司解决问题的过程和决心,还展示了软件优化后手机流畅运行的视频。
同时,她积极与网友互动,解答他们的疑问,引导舆论走向。
颜琳的花店也开始为消费者发放慰问小礼品,不少消费者在领取礼品时,都对公司的做法表示赞赏。
然而,就在叶世以为一切都在朝着好的方向发展时,一个意外情况出现了。
有个别消费者在更新软件后,声称手机出现了新的问题——电池续航能力明显下降。
叶世得知这个消息后,愤怒地拍了下桌子:“怎么会这样?研发团队不是说经过全面测试了吗?怎么还会出现新的问题!”孔灵也气愤地说:“这不是给我们好不容易挽回的口碑又抹黑吗?那些竞争对手肯定又要借此大做文章了。
”孟淼则迅速冷静下来:“叶世,先别着急发火。
我们要先确定这个问题是个别现象还是普遍存在的。
我觉得应该立刻让售后部门收集反馈,同时让研发团队对更新后的软件和手机进行重新检测。
”叶世深吸一口气,努力让自己平静下来:“孟淼说得对,不能慌乱。
我马上联系售后和研发团队。
孔灵,你密切关注网络上关于这个新问题的舆论动态,一旦有大规模发酵的趋势,立刻采取措施引导。
颜琳,花店那边还是要继续做好慰问工作,不能因为这个新问题就有所懈怠。
”三人再次各自行动起来,叶世心中充满了忧虑和愤怒,但他知道,此时必须保持冷静,才能带领团队度过这个新的难关。
而这个新出现的电池续航问题,究竟是偶然现象,还是隐藏着更深层次的问题,一切都还是未知数,这让叶世的心中蒙上了一层厚厚的阴影。
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