为了确保规范落地，周莉团队还安排了 3 名运营人员，专门负责服务人员的审核和管理 —— 每天抽查 10% 的服务订单，通过电话回访用户，确认服务质量；每周召开服务人员线上会议，通报评分情况，分享优秀服务案例。
这些措施实施后，效果立竿见影。一周后，家政、维修订单的投诉率从 30% 下降到 5%，用户在 APP 评论区的反馈也渐渐好转：“现在的家政师傅很专业，厨房擦得很干净”“维修师傅准时上门，还主动讲解了家电保养知识，必须好评”。APP 在应用商店的评分，也从之前的 3.5 分涨到了 4.8 分，评论区里满是 “越来越好用了”“推荐给朋友了” 的好评。
到试点第一个月末，青州 “宜居生活” APP 的累计用户突破 30 万，覆盖了青州 37.5% 的常住人口；月盈利达到 50 万，完成了 “两个月 80 万盈利” 目标的 60%。周莉拿着月度数据报表，给林辰发了条长消息：“林总，青州试点第一个月的数据出来了，用户 30 万，盈利 50 万。虽然遇到了技术和服务问题，但我们都解决了，现在用户满意度很高，按这个进度，第二个月肯定能完成 50 万用户、80 万盈利的目标！”
林辰很快回复，还附带了一个点赞的表情：“做得很好！遇到问题不可怕，关键是能快速解决。你们在青州的经验，以后可以复制到其他城市，继续加油！”
看着林辰的回复，周莉心里充满了成就感。她知道，试点过程中出现问题是正常的，重要的是团队能及时发现、快速解决，而青州的经历，不仅让 “宜居生活” APP 变得更成熟，也为后续的全国扩张，积累了宝贵的经验。
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