慧通交通在印尼泗水停车项目交付后,巡检时发现部分车位传感器因当地土壤湿度高,灵敏度下降至 90%(标准要求 95% 以上)。虽然传感器仍能正常使用,且未达到报修阈值,但慧通交通还是按照服务标准,主动向联盟申请免费更换升级 —— 投入 500 万采购新一代防湿敏传感器,组织 10 人团队在 3 天内完成 200 个车位的传感器更换,并对周边车位的传感器做了额外防水处理。泗水市政厅得知后,专门发函表扬:“慧通交通不仅解决了问题,还提前预防了潜在故障,这种超越预期的服务,远超我们的期待。”
类似的案例在联盟项目中不断涌现:数智社区在泰国普吉岛旅游管理项目中,因当地旅游旺季客流量超预期,主动免费升级系统容量,支持更多游客同时在线登记;云感科技在菲律宾马尼拉传感器项目中,每月提交的《运行报告》里,额外增加 “传感器能耗分析”,为客户提供节能建议;智联政务在越南胡志明市政务项目中,每季度巡检时,会同步培训客户方工作人员使用新功能,提升其自主操作能力。
三个月后,联盟客户满意度调研结果出炉:客户满意度从之前的 90% 飙升至 98%,其中 “服务响应速度”“问题解决效率”“需求匹配度” 三项指标的满意度均达 99%;更关键的是,客户复购率从 65% 提升至 85%—— 马来西亚槟城、泰国清迈、印尼泗水等已合作城市,纷纷启动二期项目,直接与联盟签订续约合同,合同总额超 18 亿人民币,远超行业 50% 的平均复购率。
在联盟年度总结会上,林辰展示着客户满意度与复购率的数据,语气中满是欣慰:“当初有人担心制定标准会增加成本、束缚手脚,但事实证明,标准不是负担,而是让服务更专业、更可靠的保障。客户选择我们,不仅因为技术好,更因为他们相信,我们能提供始终如一的优质服务。”
此时,联盟的《东南亚智慧城市项目服务标准》已在行业内引发关注,泰国数字经济与社会部、马来西亚房屋及地方政府部纷纷表示,计划将联盟的服务标准作为 “东南亚智慧城市项目服务参考模板”,推荐给其他合作企业。林辰站在会议室窗前,看着窗外东南亚各国客商前来洽谈合作的身影,心里清楚:一套统一的服务标准,不仅巩固了联盟的市场优势,更让中国智慧产业的服务理念,在东南亚市场扎下了更深的根。未来,随着标准的持续优化与落地,联盟将在这片市场上,走得更稳、更远。
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