“兄弟们,昨天的事,丢人。责任在我。我光想着带着大家往前冲,忘了告诉大家,现在要守的东西不一样了。”
“以前,守的是‘快’,是‘29分钟’的命。现在,守的是‘星火’这个家!守的是用户敢用我们的信任!守的是驿站能活下去的生态!守的是林总投下来的钱和希望!”
“规矩严?是严!但严,是为了让驿站骑士别出事,别给平台惹祸!教他们?是麻烦!但教好了,他们能挣更多,平台能更稳,咱们的饭碗才更长久!”
“从今天起,‘铁军’的刀,对外!‘铁军’的劲,用在带新人、立规矩、保品质上!谁再觉得自己委屈,觉得当教官掉价,趁早说!我刘强亲自送他走!留下的,跟我一起,把这‘铁军’的牌子,从‘快’字,给我刻成‘稳’字和‘信’字!”
没有豪言壮语,只有朴素的道理和沉甸甸的担子。但这一次,台下那些桀骜的汉子们,眼中没有了怨愤,只有沉默的认同和一种被点醒后的凝重。草莽的血性,在阵痛之后,开始向守护者的坚韧悄然转化。
听证暗涌:唇枪舌剑定乾坤
行政复议听证会的日子终于到来。
会场气氛庄重肃穆。省厅的代表、复议机关的审查人员端坐台上。陈默、苏蔓在秦律师陪同下坐在答辩席。旁听席上,坐着林薇派来的观察员以及几位被允许进入的行业媒体记者。
质询环节,省厅代表果然火力全开:
“陈先生,你方一再强调‘驿站骑士’模式创新,但其核心是否仍是平台通过驿站,间接管理和调度骑士完成配送?骑士的收入高度依赖平台派单,这难道不是事实上的从属关系?”
“驿站作为合作方,其管理能力参差不齐,如何确保其有效履行骑士管理责任?如何避免驿站为自身利益,强迫骑士超时工作或承担不合理风险?李斌事件难道不是这种管理漏洞的恶果?”
“你们提供的所谓‘新型社区服务协作模式’,听起来美好,但缺乏有效的、可落地的监督制衡机制!如何保障骑士权益?如何确保服务质量?如何划分平台、驿站、骑士三方的法律责任?这些问题不解决,创新就是无本之木,就是对法规的规避!”
问题尖锐,直指核心矛盾。
秦律师示意陈默冷静,从容起身应对:
“尊敬的审查员,关于骑士与平台的关系,我方提交的《法律关系图谱》及大量骑士签约文件、收入流水已清晰表明,骑士签约主体是驿站,服务指令来自用户或驿站,收入主要来源于服务费分成及用户打赏,平台仅提供信息撮合、技术支持及规则制定。骑士拥有充分的接单自主权和时段选择权,这绝非标准雇佣关系。平台的角色是‘赋能者’和‘规则维护者’,而非管理者。”
“关于驿站管理能力与骑士权益保障,”苏蔓接过话头,声音清晰有力,“我方承认初期存在不足,但已深刻吸取教训。我们已升级《驿站准入与评级标准》,引入第三方神秘客抽查机制,并强制要求所有驿站为骑士购买足额意外险及第三方责任险。同时,平台已上线‘骑士心声’直通渠道和争议仲裁机制,确保骑士诉求有处可诉。李斌事件的后续处理及家属安置情况,我方已详细呈报,并以此为契机,全面强化了安全培训与应急流程。”
秦律师最后进行价值升华与替代方案陈述:
“我方绝不回避监管关切。创新必然伴随挑战,但‘驿站骑士’模式创造的社区价值不容忽视——它激活了社区闲置劳动力(尤其是4050人员),盘活了末端驿站资源,解决了‘最后一公里’个性化服务难题,其社会效益已在实证报告中充分展现。”
“为彻底消除监管顾虑,我方郑重承诺:第一,将在省厅指导下,牵头制定《社区驿站服务协作规范》团体标准,明确各方权责边界;第二,引入权威第三方机构(如市总工会指导下的行业工会),建立‘驿站骑士权益保障与纠纷调解中心’,独立监督权益保障落实情况;第三,在平台规则中,明确驿站作为骑士管理第一责任主体,并设立驿站保证金制度,强化其履约责任。恳请复议机关,给予这种扎根社区、解决实际问题的创新模式一个在规范中发展、在发展中完善的机会!”
答辩席的陈默,全程目光坚定。他不再是那个仅凭一腔热血冲锋的创业者,而是学会了在规则框架内据理力争、并愿意为长远发展主动承担更多责任的企业负责人。
听证会结束,结果并未当场宣布。但走出会场时,秦律师低声对陈默说:“核心质疑点我们基本回应到位,替代方案也展现了诚意和可操作性。省厅代表的态度虽然依旧严肃,但已无最初那种‘一棍子打死’的坚决。风向,在变。”
星火微光:在裂痕中寻找连接
听证会的唇枪舌剑暂告段落,“星火链”的生态拓展却步履维艰。“快享”泄露事件让本就谨慎的数据合作方更加望而却步。
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