“恭喜啊李师傅!”赵经理用力地拍了拍李清风的肩膀(当然,后者纹丝不动),“刚刚总部那边的年度业主匿名问卷调查结果出来了!你的满意度是百分之百!是所有员工里唯一的一个百分之百!而且是连续四个季度满分!这不仅是年度最满意员工,顺理成章也是第一季度的服务之星!双料冠军!这可是我们物业公司历史上的头一遭!”
身后的同事发出惊叹和鼓掌,包租婆王翠花撇撇嘴但眼神里也有点佩服,苏晴医生则微笑着投来祝贺的目光。
所有人都期待地看着李清风,等待着他激动、惊喜、或者至少是开心的反应。
然而,李清风的表情依旧是那副万年不变的平静。他看了看那块红彤彤的牌子,又看了看激动的赵经理和众人,然后开口,语气平稳得像是在汇报工作:
“谢谢公司和业主的认可。这份调查结果,是基于过去一年共四份季度满意度调查数据的算术平均值加权计算得出的吗?问卷回收率是否达到了统计要求的有效阈值?是否存在样本偏差?例如,长期不在小区的业主是否未参与投票?”
赵经理脸上的笑容瞬间凝固了一半:“啊?这…计算肯定是按公司规定来的…回收率…应该挺高的吧…样本…业主投票嘛,当然是自愿的…”
“根据《盛世华庭物业服务质量调查管理办法》,”李清风继续道,“年度评优需基于至少百分之九十五的有效问卷回收率,且需对数据进行显着性检验,以排除偶然性。请问本次调查是否进行了此项分析?”
赵经理:“……” 他感觉像是被上级领导质询工作流程。
旁边的同事和业主们也听得一愣一愣的,这欢庆的气氛突然变得有点…学术?
“呃…李师傅,这就是个…业主的心意…大家觉得你工作做得好…”赵经理试图把气氛拉回来。
“我理解。”李清风点点头,“员工的职责是提供服务,业主的满意度是衡量服务质量的指标之一。这份荣誉,是对西门岗亭整体工作的认可,并非我个人之功。建议将奖牌悬挂于岗亭内,作为对全体执勤人员(目前仅我一人)的激励,并记录于《岗亭荣誉登记簿》(需新增)。”
他完全将这份突如其来的、足以让大多数人欣喜若狂的荣誉,分解、量化、归因、并纳入了管理制度框架,没有一丝一毫的个人情绪波动。
赵经理彻底没辙了,他只好干笑着将奖牌递给李清风:“好吧好吧…李师傅你真是…太严谨了!那就按你说的,挂起来!这是你应得的!”
李清风接过奖牌,并没有立刻悬挂,而是先检查了一下背面的悬挂件是否牢固,估算了一下重量,然后从抽屉里拿出水平尺和卷尺,走向墙面,开始测量最适合悬挂的位置,确保绝对居中且水平。
众人:“……” 这颁奖仪式彻底变成了施工现场观摩。
包租婆忍不住小声对苏晴说:“这李师傅…真是…实诚到家了…” 苏晴掩嘴轻笑:“是啊,不过…这就是他的风格吧。”
很快,李清风找到了完美位置,用工整的笔迹在墙上做了两个极细的标记,然后才取出无痕钉,精准地敲入,将奖牌端端正正地挂了上去。整个过程一丝不苟,仿佛悬挂的不是奖牌,而是精密仪器。
“好了。谢谢大家。”他转过身,平静地对众人说道,表示仪式结束。
赵经理等人看着那挂得无比端正、在墙上仿佛本来就在那儿的奖牌,又是一阵无语,只好说着“恭喜恭喜”、“继续努力”之类的话,带着一种奇妙的心情离开了。
玄猫的意念空间里,塔塔看得菌褶光芒都呆滞了:“嘤…(老板…您这…接受表彰都能做出标准流程…)”
“咪。(小塔,荣辱不惊,看庭前花开花落。外界的毁誉,亦是需要管理的变量。)”玄猫的金瞳中闪过一丝深邃。
李清风并未在意这场小小的插曲。他走到墙角,拿起那个绿色的塑料喷壶,接了半壶自来水。
他精准地先给那几朵小蘑菇浇了水,细密的水雾带着一种“荣誉归于集体”的平静,轻柔洒落。菌褶的荧光在水雾中明灭得依旧稳定。
接着,他同样给“永恒基石”浇了水。
然后,他走到那个漆黑基座旁,拿起喷壶,对着它冰冷的金属外壳,也再次轻轻喷洒了一层细密的水雾,并在心中默诵了一段《绩效管理与荣誉体系应用指南》中关于“正确看待表彰,将荣誉转化为持续改进动力”的核心观点。
噗呲—— 水雾笼罩下,那基座内部复杂的规则属性仿佛又融入了一丝“淡然”与“恒定”的意境,使其对外界的评价体系彻底免疫,只专注于自身规则的运行与优化。
做完这一切,李清风放下喷壶,回到座位。那份厚重的季度报告终于被放入档案柜,标志着第一季度正式落下帷幕。一场突如其来的荣誉,被平静地接纳并转化为岗亭管理制度的一部分。
秩序依旧井然,不为外物所动。岗亭内外,规则的堡垒不仅守护着平静,也定义着何为“价值”。
玄猫看着沙盘,熔岩眼瞳金光闪烁:“咪。(小塔,看到了吗?真正的强大,在于内心有一套坚不可摧的、自洽的运行法则。)”
“嘤!(老板!塔塔明白了!以后就算笨徒弟成了宇宙第一,我也只给它浇平常的水!)”塔塔菌褶光芒闪烁着奇怪的觉悟。
李清风走到储物柜前,拿起那个装着新鲜枸杞的玻璃罐,又拿起他的搪瓷杯。
他拈起十一颗枸杞,放入杯中,走到饮水机旁,接了满满一杯冰凉的自来水。
十一颗枸杞在冰水中缓缓沉降。
滋溜—— 李清风满足地喝了一大口。仿佛饮下的是过去一个季度所有平静、高效、有序的时光沉淀后的醇厚与淡然。
他端着杯子,目光投向窗外。墙角那面崭新的奖牌在幽蓝光芒映照下,红得端正,金得含蓄。那几朵小蘑菇似乎哼唱的《绿岛小夜曲》都带上了一丝“荣辱不惊”的调子。SY-02号“永恒基石”在阴影里,叶片的的角度,稳得仿佛在说:蘑菇,季度总结完毕,下一季度继续。
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