小周没慌，先请客户到休息区坐下，递了杯水说：“姐，您别生气，裙子起球确实影响穿着——不过咱们店的售后政策是‘质量问题7天内可换，没法退’，我先帮您检查下裙子，要是确实是质量问题，我立马给您换件新的，您看行吗？” 客户看小周态度好，又按规矩来，没再喊着投诉，检查完裙子后，换了件同款式的，临走时还说“刚才我说话冲了点，不好意思”。
要是小周当时慌着退款，不仅违反店里规定，还会让其他客户觉得“闹一闹就能退款”，以后更难处理；而按流程来，既守住了规则，又解决了客户的问题——这和真宗“先打杖再送配”的逻辑一样：不被威胁牵着走，按原定规则找解决方案，反而能让对方冷静下来。
三、反面案例：被虚张声势唬住，要么妥协吃亏，要么硬刚闹僵
很多人遇到“纸老虎”时，要么慌着妥协，要么气着硬刚，最后反而把小事搞大，吃了亏。
比如某外卖站长，遇到一个骑手因为“差评扣钱”闹着说：“这差评不是我的错，凭啥扣我钱！不把钱退给我，我就把站点的卫生问题拍下来发网上！” 站长怕“卫生问题被曝光”，立马把扣的钱退了，还额外给了骑手50块安抚。结果其他骑手知道后，也开始用“曝光问题”威胁站长，站长最后管不住团队，还被公司批评“管理不力”。
其实骑手只是怕“扣钱”，不是真的想曝光卫生问题——站长要是像真宗一样，先按规则查“差评是不是骑手的责任”，要是真不是，就走流程申诉免扣钱；要是是，就跟骑手说明“差评扣钱是规定，下次注意就能避免”，骑手大概率不会再闹，也不会有后来的连锁反应——被虚张声势唬住妥协，只会让自己越来越被动。
四、核心启示：遇到“纸老虎”，记住真宗的3个“不犯傻”
不管是职场、商场还是生活里，遇到有人用“狠话”“极端反应”威胁你，想不被唬住，按这三点来就行：
1.不犯“一慌就妥协”的傻：先深呼吸，别被对方的情绪带着走，想想“他真正怕的是什么？是不是在装硬？” 士兵怕挨打，下属怕搞砸，客户怕麻烦——看透这些，就不会慌着妥协。
2.不犯“一怒就硬刚”的傻：别跟对方对着喊“你敢辞职试试”“你敢投诉试试”，这样只会让矛盾升级。像真宗一样，按原定的规则推进（该打杖打杖，该查商品查商品），规则就是你的“底气”。
3.不犯“得理不饶人”的傻：对方的“纸老虎”被戳破后，别再追加惩罚（比如士兵杖完了再处斩，骑手不闹了再扣钱），见好就收，给对方留个台阶，反而能避免对方破罐子破摔。
【原文】宋真宗
宋真宗朝，尝有兵士作过，于法合死，持贷命决脊杖二十改配。其兵士高声叫唤乞剑，不服决杖，从人把捉不得，遂奏取进止。传宣云：“须决杖后别取进止处斩。”寻决讫取旨，真宗云：“此只是怕吃杖；既决了，便送配所，莫问。”
喜欢智囊里的管理学请大家收藏：(m.20xs.org)智囊里的管理学20小说网更新速度全网最快。