比如某电商客服部,因为“客户投诉多”,老板没骂所有人,只跟主管说“你得教大家怎么应对投诉”,还帮客服做了“投诉应对手册”,最后客服部的投诉率降了40%——这就是“抓核心、放众人”:大部分人是跟着“首领”走的,搞定核心,其他人自然会改,没必要把所有人都逼到对立面。
二、当代“徐敬业式孤胆解决”案例:不摆阵仗、给活路,难事儿反而能轻松搞定
不管是管理混乱团队、处理社区冲突,还是应对客户闹事,像徐敬业一样“敢拆威慑、给台阶”的人,总能用小成本解决大问题;而那些“一上来就摆阵仗”的,往往越搞越乱。
案例1:新店长接手“小偷小摸+摸鱼”门店,不裁员、单骑搞定
某连锁便利店的一家门店,员工不仅天天摸鱼,还偷偷拿店里的零食、饮料,前任店长管不了,总部派了张店长去。张店长到店那天,总部让他带两个“督导”去抓现行,他却让督导回去,自己一个人留在店里。
下班后跟员工说:“我知道大家拿点零食不算啥,摸鱼也是因为店里不忙。但咱们店现在亏损,再这么下去就得关店,大家都得失业。这样,以后店里的临期食品,大家可以按成本价买;要是当月业绩达标,每人发200奖金,你们觉得行不?”
员工们没想到张店长不骂也不罚,还替他们着想,都不好意思再偷东西、摸鱼。第二个月,门店不仅没亏损,还赚了5000多——要是张店长带督导来抓现行,员工只会更抵触,说不定还会故意搞破坏。
案例2:物业经理应对“业主堵门拒交物业费”,不叫保安、自己扛事
某小区因为“电梯坏了半个月没人修”,业主们堵在物业门口,说“不修电梯就不交物业费”,物业的人都不敢出来。物业王经理没叫保安来驱散,反而自己走到业主中间,拿着喇叭说:“大家别急,电梯零件我已经让厂家发顺丰了,明天早上就到,我跟维修师傅一起修,修不好我今晚就睡在电梯间!物业费你们先交一半,等电梯能用了,再交另一半,要是我说话不算数,你们找我要赔偿!”
业主们看王经理敢担责,也不像在骗他们,就散了。第二天,王经理真的跟着维修师傅修了一天电梯,晚上电梯就通了,业主们也主动交了物业费——这和徐敬业“单骑闯贼营”的逻辑一样:你敢放下“架子”和“威慑”,对方就敢相信你,问题自然能解决。
三、徐世积的“担心”:有胆略是好事,但“太敢闯”也可能栽大跟头
徐敬业的爷爷徐世积,既佩服孙子“单骑平乱”的胆略,又担心“这小子太敢闯,以后会搞垮家”——后来徐敬业果然因为反武则天失败,导致徐家被抄家,印证了爷爷的担心。
这放在现代,就是“有胆略的人能成事,但也容易因为‘冒进’翻车”。比如某创业公司的CEO,敢砸全部资金做新市场,短短半年就占领了30%的份额,可后来他又冒进地扩张到5个城市,没控制好成本,最后资金链断裂,公司倒闭;还有某员工,敢跟老板提“改革销售制度”,一开始确实提升了业绩,可后来他又想“自己单干”,带走了公司的核心客户,最后自己的公司也没做起来。
这不是说“胆略不好”,而是说“胆略得有‘分寸’”——像徐敬业平乱,是“算准了蛮人不想反”才敢单骑去;但他反武则天,是“没算准局势”就冒进,最后才栽了跟头。
四、核心启示:遇到“对抗性问题”,记住徐敬业的“三不做”
不管是管理团队、处理社区冲突,还是应对客户闹事,想避开“摆阵仗反而搞砸”的坑,学徐敬业这三点就行:
1.不做“摆阵仗的硬茬”:别一上来就带“帮手”“派督查”“叫保安”,阵仗越大,对方越抵触。像徐敬业一样,少点威慑,多点真诚,反而能拉近距离。
2.不做“揪所有人的糊涂蛋”:别因为“有人带头闹事”,就把所有人都当敌人。搞定带头的核心人物,给其他人留活路(比如回家种地、按成本价买零食),大部分人自然会乖乖配合。
3.不做“急着要结果的急性子”:别刚遇到问题就想“立马解决”,先缓一缓,处理点别的事,等对方情绪平复了再聊。徐敬业先处理政务再找蛮人,就是给双方“冷静期”,避免情绪化对抗。
【原文】徐敬业
高宗时,蛮群聚为寇,讨之则不利,乃以徐敬业为刺史。彼州发卒郊迎,敬业尽令还,单骑至府。贼闻新刺史至,皆缮理以待。敬业一无所问,处分他事毕,方曰:“贼皆安在?”曰:“在南岸。”乃从一二佐吏而往,观者莫不骇愕。贼初持兵觇望,及其船中无所有,乃更闭营藏隐。敬业直入其营内,告云:“国家知汝等为贪吏所苦,非有他恶,可悉归田,后去者为贼!”唯召其魁首,责以不早降,各杖数十而遣之,境内肃然。其祖英公闻之,壮其胆略,曰:“吾不办此。然破我家者,必此儿也!”
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