比如某电商客服部，因为“客户投诉多”，老板没骂所有人，只跟主管说“你得教大家怎么应对投诉”，还帮客服做了“投诉应对手册”，最后客服部的投诉率降了40%——这就是“抓核心、放众人”：大部分人是跟着“首领”走的，搞定核心，其他人自然会改，没必要把所有人都逼到对立面。
二、当代“徐敬业式孤胆解决”案例：不摆阵仗、给活路，难事儿反而能轻松搞定
不管是管理混乱团队、处理社区冲突，还是应对客户闹事，像徐敬业一样“敢拆威慑、给台阶”的人，总能用小成本解决大问题；而那些“一上来就摆阵仗”的，往往越搞越乱。
案例1：新店长接手“小偷小摸+摸鱼”门店，不裁员、单骑搞定
某连锁便利店的一家门店，员工不仅天天摸鱼，还偷偷拿店里的零食、饮料，前任店长管不了，总部派了张店长去。张店长到店那天，总部让他带两个“督导”去抓现行，他却让督导回去，自己一个人留在店里。
下班后跟员工说：“我知道大家拿点零食不算啥，摸鱼也是因为店里不忙。但咱们店现在亏损，再这么下去就得关店，大家都得失业。这样，以后店里的临期食品，大家可以按成本价买；要是当月业绩达标，每人发200奖金，你们觉得行不？”
员工们没想到张店长不骂也不罚，还替他们着想，都不好意思再偷东西、摸鱼。第二个月，门店不仅没亏损，还赚了5000多——要是张店长带督导来抓现行，员工只会更抵触，说不定还会故意搞破坏。
案例2：物业经理应对“业主堵门拒交物业费”，不叫保安、自己扛事
某小区因为“电梯坏了半个月没人修”，业主们堵在物业门口，说“不修电梯就不交物业费”，物业的人都不敢出来。物业王经理没叫保安来驱散，反而自己走到业主中间，拿着喇叭说：“大家别急，电梯零件我已经让厂家发顺丰了，明天早上就到，我跟维修师傅一起修，修不好我今晚就睡在电梯间！物业费你们先交一半，等电梯能用了，再交另一半，要是我说话不算数，你们找我要赔偿！”
业主们看王经理敢担责，也不像在骗他们，就散了。第二天，王经理真的跟着维修师傅修了一天电梯，晚上电梯就通了，业主们也主动交了物业费——这和徐敬业“单骑闯贼营”的逻辑一样：你敢放下“架子”和“威慑”，对方就敢相信你，问题自然能解决。
三、徐世积的“担心”：有胆略是好事，但“太敢闯”也可能栽大跟头
徐敬业的爷爷徐世积，既佩服孙子“单骑平乱”的胆略，又担心“这小子太敢闯，以后会搞垮家”——后来徐敬业果然因为反武则天失败，导致徐家被抄家，印证了爷爷的担心。
这放在现代，就是“有胆略的人能成事，但也容易因为‘冒进’翻车”。比如某创业公司的CEO，敢砸全部资金做新市场，短短半年就占领了30%的份额，可后来他又冒进地扩张到5个城市，没控制好成本，最后资金链断裂，公司倒闭；还有某员工，敢跟老板提“改革销售制度”，一开始确实提升了业绩，可后来他又想“自己单干”，带走了公司的核心客户，最后自己的公司也没做起来。
这不是说“胆略不好”，而是说“胆略得有‘分寸’”——像徐敬业平乱，是“算准了蛮人不想反”才敢单骑去；但他反武则天，是“没算准局势”就冒进，最后才栽了跟头。
四、核心启示：遇到“对抗性问题”，记住徐敬业的“三不做”
不管是管理团队、处理社区冲突，还是应对客户闹事，想避开“摆阵仗反而搞砸”的坑，学徐敬业这三点就行：
1.不做“摆阵仗的硬茬”：别一上来就带“帮手”“派督查”“叫保安”，阵仗越大，对方越抵触。像徐敬业一样，少点威慑，多点真诚，反而能拉近距离。
2.不做“揪所有人的糊涂蛋”：别因为“有人带头闹事”，就把所有人都当敌人。搞定带头的核心人物，给其他人留活路（比如回家种地、按成本价买零食），大部分人自然会乖乖配合。
3.不做“急着要结果的急性子”：别刚遇到问题就想“立马解决”，先缓一缓，处理点别的事，等对方情绪平复了再聊。徐敬业先处理政务再找蛮人，就是给双方“冷静期”，避免情绪化对抗。
【原文】徐敬业
高宗时，蛮群聚为寇，讨之则不利，乃以徐敬业为刺史。彼州发卒郊迎，敬业尽令还，单骑至府。贼闻新刺史至，皆缮理以待。敬业一无所问，处分他事毕，方曰：“贼皆安在？”曰：“在南岸。”乃从一二佐吏而往，观者莫不骇愕。贼初持兵觇望，及其船中无所有，乃更闭营藏隐。敬业直入其营内，告云：“国家知汝等为贪吏所苦，非有他恶，可悉归田，后去者为贼！”唯召其魁首，责以不早降，各杖数十而遣之，境内肃然。其祖英公闻之，壮其胆略，曰：“吾不办此。然破我家者，必此儿也！”
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