二、当代“万观式自治”案例:不硬管、拆小单元,难事儿轻松解决
不管是社区治理、企业管理,还是校园管理,像万观一样“拆小单元、让自守”的人,总能用小成本解决大问题;而那些“硬加人、硬定规则”的,往往越搞越乱。
案例1:社区“电动车乱充电”,拆单元自守,隐患没了
某老社区有200多辆电动车,之前居民总把电动车推上楼充电,有火灾隐患,物业贴公告禁止、派保安拦,居民还是偷偷推,甚至跟保安吵架:“我电动车不充电,怎么上班?”
后来社区学万观“拆单元”:
1.按“每栋楼”编组,每栋楼选3个“居民代表”,负责统计本楼的电动车数量;
2.社区在每栋楼楼下装2个充电桩,由居民代表负责“登记充电、收电费”;
3.定“一人推车上楼,全楼少装一个充电桩”的规则。
结果不到一周,没人再推电动车上楼了——居民代表都是本楼的人,会劝“你推上楼万一着火,咱们楼都危险,楼下有充电桩,我帮你登记”,居民也不想因为自己,让全楼少装充电桩,反而主动把电动车停到楼下充电。
案例2:企业“销售业绩差”,拆小组自治,业绩涨了
某快消公司的销售部有30个销售,之前业绩总不达标,经理天天盯“每个人的业绩”,没完成的就批评,销售反而越来越没干劲。
后来经理学万观“拆小组”:
1.把销售6人编一组,每组管“固定区域的经销商”;
2.定“小组业绩达标,全组发2000元奖金;没达标,全组一起分析‘为啥没完成’,制定改进计划”;
3.让小组内“业绩好的带业绩差的”,比如“老销售带新销售跑客户”。
结果3个月后,销售部业绩涨了25%——小组内的销售会互相帮着“跑客户”,比如“你今天没时间,我帮你去见下王经销商”,还会分享“怎么跟经销商谈价”的技巧,比经理硬盯业绩管用多了。
三、反面案例:硬管不如自治,越硬越乱
很多人遇到“大群体难管”的问题,总想着“加人、加规则硬管”,结果反而激化矛盾:
比如某小区之前“宠物随地大小便”,物业派保安天天盯着,看到就罚款50元,业主反而更抵触:“我家狗拉了我会捡,你凭啥罚我”,甚至故意让狗在保安面前拉屎;后来小区按“每10户养宠家庭编一组,选个‘养宠组长’,组长劝大家‘捡狗屎、牵狗绳’”,结果宠物粪便少了80%——组长是养宠的业主,劝的时候会说“咱们捡狗屎,物业才会给咱们划‘遛狗区’,不然以后不让遛狗了”,业主反而愿意听。
再比如某企业“员工迟到多”,老板之前派HR天天查考勤,迟到一次罚200元,员工反而更反感:“我堵车迟到,又不是故意的,凭啥罚我”,甚至会“提前打卡,然后出去买早餐”;后来老板学万观“拆小组”:把员工8人编一组,定“小组月迟到次数少于3次,全组发下午茶;多于5次,全组写‘迟到原因分析’”,结果迟到次数降了60%——小组内的员工会互相提醒“明天早出门,别迟到了,不然咱们喝不上下午茶了”,比罚款管用多了。
四、核心启示:遇到“大群体难管”,记住万观的2个“不犯傻”
1.不犯“硬管大群体”的傻:别想着“加人、加规则、加罚款”,先把大群体拆成“5-10人的小单元”——比如几百艘渔船拆成十艘一甲,几百个车主拆成每栋楼一组,小单元里的人互相认识、好约束,再难管的事也能拆小了管。
2.不犯“外人硬盯”的傻:别让“不懂情况的外人”去管,让“单元内的自己人”当组长、定规则——比如渔民管渔民、业主管业主、同事管同事,自己人懂自己人的难处,管起来不会硬碰硬,反而更服帖。
【原文】万观
万观知严州。七里泷渔舟数百艘,昼渔夜窃,行旅患之。观令十艘为一甲,各限以地,使自守。由是无复有警。
评:能实行编甲之法,何处不可!
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