要是这家公司平时没规矩,遇到谣言,员工只会各顾各的,甚至跟着传谣言,反而让问题扩大。张辽、周亚夫的“静”,从来不是“临时装镇定”,是平时纪律严到骨子里,士兵们信主帅、信规矩,才敢“不动”。
三、当代“张辽式稳场”案例:不慌、不盲从,乱局中抓核心
不管是职场、社区,还是日常管理,像张辽一样“以静制动”的人,总能轻松化解乱局;而那些“一慌就瞎指挥”的,往往越搞越乱。
案例1:公司“系统被黑”谣言引发混乱,IT主管稳场抓造谣者
某电商公司大促期间,突然有人传“公司系统被黑客攻击,用户数据要泄露”,客服部被用户问爆,技术部也慌着查系统,连订单处理都停了。
IT主管没慌,先做了两件事:
1.稳“大多数”:在公司群里说“系统正常,没被攻击,技术部正在查造谣源头,大家正常处理订单,大促期间奖金翻倍”;
2.抓“核心”:让安全组查“谁最先传的消息”,发现是某技术员工因为“加班太多不满”,故意造谣发泄。主管找到这人,让他在公司群里澄清,还扣了他当月奖金。
没一小时,公司就恢复正常,大促销量还比预期高了20%——要是主管当时跟着慌,乱查系统,反而会耽误大促,损失更大。
案例2:社区“燃气泄漏”恐慌,主任稳场核实真相
某社区突然有人喊“燃气泄漏了,快逃”,居民们慌着往楼下跑,甚至有人挤倒了老人。社区主任没跟着跑,反而先联系燃气公司“查管道是否泄漏”,再让保安在楼下喊:“大家别慌,燃气公司正在查,没确认泄漏前,先在楼下有序等候,别挤!”
没十分钟,燃气公司回复“管道正常,是某住户忘关燃气灶,味道飘出去了”。主任让那住户关了灶,再跟居民说清情况,大家才安心回家——要是主任当时跟着慌,没核实就组织疏散,反而会让恐慌蔓延,甚至引发踩踏事故。
四、核心启示:遇到乱局,记住张辽的“三不原则”
1.不跟着慌:先深呼吸,告诉自己“乱局里,主帅慌了,所有人都会更慌”——像张辽一样,先定住自己,才能定住别人。
2.不搞“一刀切”:别一乱就“全员开会、全员排查”,先划清“无辜者”和“挑事者”的界限,比如张辽的“不反者安坐”,让大多数人先稳下来,乱局自然缩圈。
3.不丢“平时规矩”:平时要立好纪律、定好流程(比如公司的舆情流程、社区的应急方案),别等出事了才临时抱佛脚——纪律严,遇事才能“静”得下来。
【原文】张辽
张辽受曹公命屯长社,临发,军中有谋反者,夜惊乱火起,一军尽扰。辽谓左右曰:“勿动!是不一营尽反,必有造变者,欲以动乱人耳。”乃令军中曰:“不反者安坐!”辽将亲兵数十人中阵而立。有顷,即得首谋者,杀之。
评:周亚夫将兵讨七国。军中尝夜惊,亚夫坚卧不起,顷之自定。吴汉为大司马,尝有寇夜攻汉营,军中惊扰,汉坚卧不动。军中闻汉不动,皆还按部。汉乃选精兵夜击,大破之。此皆以静制动之术,然非纪律素严,虽欲不动,不可得也。
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