物业经理没急着报警喊“抓坏人”,也没在业主群里发“小心外来人员”(怕引起恐慌),反而悄悄派5个保安把地下车库的出口围了,然后对着车库里喊:“我们知道你们是来玩的,乱涂乱画、砸器材不对,但只要你们出来把墙擦干净、赔器材钱,我们不报警,也不告诉你们家里人;要是躲着不出来,我们现在就报警,警察来了,这事就不是这么简单了。”
没几分钟,那几个青年就出来了——谁也不想让警察找家里。物业让他们擦干净墙、赔了500块器材钱,没再追究。第二天业主们只看到“墙干净了,器材修好了”,没人知道昨晚发生了这事——要是物业当时大张旗鼓报警,不仅会让业主怕“小区不安全”,还会让这几个青年记恨,以后可能再来搞破坏。
三、两人的“拆弹共同点:不搞‘一刀切’,只打‘出头鸟’”
不管是薛长孺的“正面分化”,还是王鬷的“低调围堵”,核心都绕着两个原则,这也是他们能快速平事的关键:
1.不裹挟无辜者:都没把“所有士兵”当“乱兵”,而是明确“无辜者免责”——薛长孺让“不与谋者站一边”,王鬷让“不乱者出门不问”,避免“多数人被少数人拖下水”,也减少了对抗;
2.不扩大影响:薛长孺没喊“抓乱兵”,王鬷没声张“戍卒作乱”,都怕“动静大了引恐慌”——群体事件就怕“越闹越多人围观,越闹越乱”,他俩都做到了“小范围解决,不折腾其他人”。
这放现代管理里,就是“别因少数人的错,惩罚所有人”:比如公司有人迟到,别搞“全公司扣奖金”,只罚迟到的人;社区有人乱停车,别搞“全小区禁停”,只处理乱停的车主——这样既解决了问题,又不得罪大多数人。
四、核心启示:遇到群体事件,记住“拆弹双招”
不管是职场、社区,还是日常管理,遇到“少数人挑事、多数人被裹挟”的情况,学薛长孺和王鬷这两招就行:
1.先“分化站队”:别跟乱局硬刚,先喊出“无辜者免责”的信号,戳中大多数人的“软肋”(比如工资、家庭、安全),让他们主动脱离乱局——多数人一走,乱局就成了“少数人的独角戏”,很好解决;
2.再“精准处理”:别搞“一刀切”,只抓“挑事的首恶”,不追究无辜者——薛长孺只抓8个首谋,王鬷只处理十几个乱卒,这样既解了燃眉之急,又不会激化矛盾,还能让其他人服气。
【原文】薛长孺 王鬷
薛长孺为汉州通判。戍卒闭营门,放火杀人,谋杀知州、兵马监押。有来告者,知州、监押皆不敢出。长孺挺身出营,谕之曰:“汝辈皆有父母妻子,何故作此事?然不与谋者,各在一边。”于是不敢动,唯本谋者八人突门而出,散于诸县,村野捕获。时谓非长孺则一城之人涂炭矣。钤辖司不敢以闻,遂不及赏。长孺,简肃公之侄也。
王忠穆公鬷知益州,会戍卒有夜焚营、督军校为乱者。鬷潜遣兵环其营,下令曰:“不乱者歛手出门,无所问。”于是众皆出。令军校指乱卒,得十余人,戮之。及旦,人皆不知也。其为政大体,不为苛察,蜀人爱之。
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