就像现在有些企业，遇到“用户买了有小问题的产品”，不是“主动退换”，而是“让用户自己举证、走复杂的售后流程”，看似省了成本，实则丢了用户；而聪明的企业会“主动兜底”，比如“衣服洗一次有点掉色，直接给用户换件新的，不用寄回旧的”——看似亏了一件衣服的钱，却换来了用户的长期信任。
三、核心启示：遇到“无辜者受牵连”的问题，记住程卓的2个“不犯傻”
1.不犯“一刀切追利”的傻：别看到“能罚款、能追责”就眼馋，先想“是不是多数人无辜”——无辜者多，就别折腾他们，更别赚他们的“罚款钱”；折腾无辜者，只会失人心、引矛盾，比赚的那点钱亏得多。
2.不犯“让无辜者自己买单”的傻：别让无辜者“自己跑腿、自己改错、自己承担损失”，要主动“兜底”——比如程卓帮百姓换真印纸、超市帮顾客换牛奶、居委会帮老人改表格，帮百姓解决问题，才是真的“为民办事，不是为民添堵”。
【原文】程卓
休宁程从元卓守嘉兴时，或伪为倅厅印纸，与奸民为市，以充契券之用。流布既广，吏因事觉，视为奇货，谓无真伪，当历加追验，边批：其言易人。则所得可裨郡计不少。公曰：“此不过伪造者罪耳。若一一验之，编民并扰。吾以安民为先，利非所急也。”乃喻民有误买者许自陈，立与换印。陈者毕至，一郡晏然。
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