就像现在有些企业,遇到“用户买了有小问题的产品”,不是“主动退换”,而是“让用户自己举证、走复杂的售后流程”,看似省了成本,实则丢了用户;而聪明的企业会“主动兜底”,比如“衣服洗一次有点掉色,直接给用户换件新的,不用寄回旧的”——看似亏了一件衣服的钱,却换来了用户的长期信任。
三、核心启示:遇到“无辜者受牵连”的问题,记住程卓的2个“不犯傻”
1.不犯“一刀切追利”的傻:别看到“能罚款、能追责”就眼馋,先想“是不是多数人无辜”——无辜者多,就别折腾他们,更别赚他们的“罚款钱”;折腾无辜者,只会失人心、引矛盾,比赚的那点钱亏得多。
2.不犯“让无辜者自己买单”的傻:别让无辜者“自己跑腿、自己改错、自己承担损失”,要主动“兜底”——比如程卓帮百姓换真印纸、超市帮顾客换牛奶、居委会帮老人改表格,帮百姓解决问题,才是真的“为民办事,不是为民添堵”。
【原文】程卓
休宁程从元卓守嘉兴时,或伪为倅厅印纸,与奸民为市,以充契券之用。流布既广,吏因事觉,视为奇货,谓无真伪,当历加追验,边批:其言易人。则所得可裨郡计不少。公曰:“此不过伪造者罪耳。若一一验之,编民并扰。吾以安民为先,利非所急也。”乃喻民有误买者许自陈,立与换印。陈者毕至,一郡晏然。
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