某零售公司的华东销售总监老周,管了8年团队,手里握了70%的核心客户,总跟总部叫板“要涨提成”。总部想换他,又怕他带走客户、煽动团队辞职。
HR总监学崔佑甫的招,分两步走:
1.拖住老周:让CEO找老周“聊未来3年销售战略”,说“公司想让你牵头做华东区新市场拓展,先把方案做出来”,老周以为要被重用,天天泡在办公室写方案,没心思管团队;
2.同步铺路:让新总监小李“以‘协助老周做新方案’的名义”进团队,每天跟门店店长聊“客户维护细节”“销售目标拆解”,还帮老员工解决了几个“客户投诉”的老问题,不到两周,团队就接受了小李。
等老周把方案交上去,CEO才说“新市场拓展交给小李负责,你转任‘战略顾问’”——老周一看团队已经认小李,自己再闹也没用,只能接受;客户也没流失,团队还比以前更有干劲。要是总部直接跟老周说“要换你”,老周肯定会带着核心客户跳槽,团队也得散一半。
三、对比“硬刚的坑”:崔佑甫的“巧劲”,避开了“两败俱伤”的死局
要是德宗没听崔佑甫的,直接收了李正己的钱,可能会被李正己拿捏“皇上贪财”,以后更难管;要是直接拒了,可能会引发节度使们的不满,甚至联合抗命。而换王驾鹤时,要是直接下命令,可能会引发禁军兵变,德宗的皇位都可能不稳。
现在很多人处理类似问题,总爱“硬刚”,结果越搞越糟:
- 某社区商户给居委会捐了一笔钱,想让居委会“默许他占道经营”,居委会直接拒了,商户怀恨在心,到处跟其他商户说“居委会不近人情”,最后没人愿意配合社区活动;要是学崔佑甫,把钱用来搞“商户便民服务站”,既断了商户的“小心思”,又让他有面子,反而会配合。
- 某公司想换技术总监,直接跟他说“你能力跟不上,要被替换”,技术总监气不过,删了核心代码,导致项目停了两个月,公司损失几百万;要是学崔佑甫,先让他“牵头做技术文档整理”,再让新总监“协助整理”,同步交接代码,根本不会出这档子事。
四、核心启示:遇到“难搞的人和事”,记住崔佑甫的2个“不犯傻”
1.不犯“接烫手山芋或直接拒”的傻:遇到“对方带目的的好处”(献钱、送礼、捐款),别直接接或拒,先想“能不能转给第三方”——转给团队、转给受众、转给公共福利,既不得罪人,又能把对方的“试探”变成自己的“人情”;
2.不犯“换权力人先摊牌”的傻:换手握实权的人,别先跟他说“要换你”,先“用正事拖住他”(聊战略、写方案、做整理),再让接手的人“悄悄铺路”(接触团队、熟悉业务、解决问题)——等对方反应过来,大局已定,想闹也没机会。
【原文】崔佑甫
德宗即位,淄青节度李正己表献钱三十万缗。上欲受,恐见欺;却之,则无词。宰相崔佑甫请遣使慰劳淄青将士,因以正己所献钱赐之,使将士人人戴上恩,诸道知朝廷不重财货。上从之,正己大惭服。
神策军使王驾鹤,久典禁兵,权震中外。德宗将代之,惧其变,以问崔佑甫。佑甫曰:“是无足虑。”即召驾鹤,留语移时,而代者白志贞已入军中矣。
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