社区主任学秦桧的“环境布置”思路,先答应“给你重点位置”,然后提前在活动中心做了布置:用展板和绿植把场地分成3个区,家电商户的展位在最显眼的C区,面积比其他商户大1/3;另外两个区分给卖日用品和食品的商户,还特意在C区门口设了“家电体验区”,放了两张试用沙发。
活动当天,家电商户一看:“自己的展位最大、位置最好,还有专属体验区”,没再提“独占”的事;其他商户也觉得“分区合理,没被排挤”,活动办得很顺利。要是当时硬拒“不让独占”,商户可能撤赞助;要是让他独占,又会得罪其他商户——“环境分区+重点倾斜”,既没满足过分要求,又让对方没理由挑错,还平衡了其他商户的情绪。
三、对比“硬刚的坑”:秦桧的“软拆招”,避开了“谈崩或丢面”的死局
要是当时宋朝没按秦桧的办法,而是选了“硬刚”或“妥协”,后果只会更糟:
-硬刚:直接说“百官不郊迎、褥位不给设”,金国使者肯定翻脸,议和中断,刚稳定一点的宋朝又得面临战争,百姓又要遭罪;
-妥协:真让百官郊迎、设褥位,宋朝会被其他国家笑话“没骨气”,金国以后会提更过分的要求(比如要更多岁币、割更多土地),等于“饮鸩止渴”。
现在很多人处理“不合理要求”,也爱犯“硬刚或妥协”的错:
-某餐饮店长遇到顾客“要免单,不然就说菜里有虫子”,硬刚“免单不可能,你别讹人”,结果顾客真的闹到市场监管局,虽然最后没查出问题,但店的口碑还是受了影响;要是学秦桧,用“送优惠券+重新做一份”化解,既没妥协免单,又没闹僵;
-某职场新人遇到同事“让他替自己加班做方案,不然就说他不配合团队”,妥协“帮同事加班”,结果以后同事天天让他帮忙,最后自己的工作都没完成——要是学秦桧,用“我手头有紧急任务,教你个快速做方案的方法,你自己试试”,既没硬拒,又没替人干活。
四、核心启示:遇到“不合理要求”,记住秦桧这2个“不犯傻”
1.不犯“硬刚拒或无脑妥协”的傻:别一遇到过分要求就“要么吵要么认”,先想“能不能‘接要求壳,换内容核’”——像秦桧换“迎的人”、企业换“对接团队”,既没拒对方的“重视需求”,又没丢自己的体面,比硬刚或妥协聪明多了;
2.不犯“跟对方争‘该不该’”的傻:别陷入“你说该、我说不该”的争论,先想“用客观条件堵借口”——像秦桧用“紫幕布占空间”、社区用“分区布置”,让对方“有要求说不出口”,比争论一万句都管用,还不会伤和气。
【原文】秦桧
建炎初,虏使讲和,云:“使来,必须百官郊迎其书。”在廷失色,秦桧恬不为意,尽遣部省吏人迎之。朝见,使人必要褥位——此非臣子之礼。是日,桧令朝见,殿廷之内皆以紫幕销满。北人无辞而退。
喜欢智囊里的管理学请大家收藏:(m.20xs.org)智囊里的管理学20小说网更新速度全网最快。