一个抱着孩子的年轻妈妈,想去咨询台问个问题,咨询台后面却空无一人。她抱着哭闹的孩子,急得眼圈都红了。
而那些办理业务的窗口后面,则是另一番景象。
三号窗口的那个胖大姐,面前明明排着长队,她却旁若无人地拿出手机,刷起了短视频,手机里传出阵阵刺耳的笑声,她看得咯咯直乐,时不时还抬头瞥一眼排队的人,眼神里满是“你们急死也与我无关”的优越感。
五号窗口的小伙子,则在和一个穿着时髦的女孩聊天。那女孩似乎是他的朋友,两人有说有有笑,完全无视了窗口外那一张张焦急的脸。
陆远将这一切都看在眼里,他内心的平静,正在被一点点地侵蚀。他激活了系统里的【共情】能力,排队群众的焦虑、无助、愤怒,像潮水一样涌入他的感知。他捏着文件袋的手,指节开始泛白。
三个小时后,上午十一点半,电子屏上的号码,终于跳到了【A298号】。
离陆远的A347号,还有将近五十个人。
就在这时,大厅的广播响了:“各位市民请注意,现在是午休时间,下午两点开始办理业务。”
话音刚落,几个窗口的卷帘门“哗啦”一声,齐刷刷地落了下来。那些刚刚还慢悠悠的工作人员,此刻却像上了发条一样,动作麻利地收拾东西,三三两两地结伴向食堂走去,脸上挂着轻松的笑容。
整个大厅,瞬间炸了锅。
“搞什么啊!还有一个小时才十二点,休什么午休?”
“我早上七点就来了,还没轮到!”
“你们不能多办一会儿吗?我们就差几个号了!”
抗议声此起彼伏,但回应他们的,只有冰冷的卷帘门和几个保安不耐烦的驱赶声:“嚷嚷什么!都出去等!下午再来!”
陆远站在人群中,看着这荒诞的一幕,他没有说话,只是默默地转身,走出了大厅。
他在车管所对面的小饭馆里,点了一碗十五块钱的牛肉面。饭馆里挤满了和他一样,被迫“午休”的办事群众。每个人的脸上,都写着相似的无奈和愤懑。
“兄弟,上午办得怎么样?”邻桌一个大哥主动搭话。
“没轮上。”陆远摇了摇头。
“我就知道。”大哥苦笑一声,指了指自己手里的档案袋,“我这是第四天来了。天天早上来排队,天天排到一半就说下班了。明天我再办不完,单位就要扣我全勤奖了。”
“就没人管管吗?”陆远问。
“管?谁管?”大哥冷笑,“人家是铁饭碗,我们是老百姓。你信不信,下午两点上班,他们能拖到两点半才开窗。一杯茶,一份报纸,磨磨蹭蹭,一天又过去了。官老爷们的日子,舒坦着呢!”
下午一点五十分,陆远掐着点回到了办事大厅。
大厅里已经挤满了人,比上午更加闷热。所有人都在焦急地等待着。
两点整,卷帘门没有动静。
两点一刻,依旧没有动静。
直到两点二十五分,几个窗口的卷帘门才慢悠悠地升了上去。工作人员们打着哈欠,端着茶杯,晃晃悠悠地回到座位上,开电脑,理东西,又磨蹭了十分钟,电子屏才终于开始重新叫号。
下午四点,电子屏上终于跳出了那个让陆远等了一天的号码。
【请A347号到六号窗口办理】
陆远深吸一口气,整理了一下衣服,扮演了一天“老实人李明”的他,知道自己的戏肉,终于要开场了。
他走到六号窗口前。
窗口后面坐着一个三十岁左右的女人,画着精致的妆,但眉眼间透着一股刻薄。她的桌上放着一面小镜子和一堆化妆品,面前的电脑屏幕上,赫然是一个购物网站的界面。她一边浏览着商品,一边嗑着瓜子,瓜子壳吐了一地。
她就是陆远在上午的投诉记录里,看到的那个被提及次数最多的“明星员工”——王莉。
陆远将手里的文件袋,从窗口下面的缝隙里递了进去。
“同志,您好,我办车辆过户。”
王莉眼皮都没抬,嗑瓜子的动作行云流水,声音从鼻子里哼出来:“资料放那儿。”
陆远把资料放在台面上。王莉又过了半分钟,才仿佛恩赐一般,放下手里的瓜子,拿起那叠资料,飞快地翻了翻。
“照片不合格。”她指着申请表上的证件照,语气冰冷,不容置疑。
“不合格?”陆远故作惊讶,“同志,我这是在楼下正规照相馆拍的,他们说是标准尺寸和背景啊。”
“我说不合格就不合格!”王莉终于抬起头,不耐烦地瞪了他一眼,“你这照片,脸上的光太亮了,反光!看不清楚!去,到对面重拍!”
陆远拿起照片,对着灯光看了看。那是一张再标准不过的证件照,别说反光,连毛孔都看得一清二楚。
这根本不是理由,这是刁难。
“同志,您再仔细看看,这真的很清楚了。我这排了一天队了,您高抬贵手,通融一下行不行?”陆远的声音里,带上了央求的意味。
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