一个抱着孩子的年轻妈妈，想去咨询台问个问题，咨询台后面却空无一人。她抱着哭闹的孩子，急得眼圈都红了。
而那些办理业务的窗口后面，则是另一番景象。
三号窗口的那个胖大姐，面前明明排着长队，她却旁若无人地拿出手机，刷起了短视频，手机里传出阵阵刺耳的笑声，她看得咯咯直乐，时不时还抬头瞥一眼排队的人，眼神里满是“你们急死也与我无关”的优越感。
五号窗口的小伙子，则在和一个穿着时髦的女孩聊天。那女孩似乎是他的朋友，两人有说有有笑，完全无视了窗口外那一张张焦急的脸。
陆远将这一切都看在眼里，他内心的平静，正在被一点点地侵蚀。他激活了系统里的【共情】能力，排队群众的焦虑、无助、愤怒，像潮水一样涌入他的感知。他捏着文件袋的手，指节开始泛白。
三个小时后，上午十一点半，电子屏上的号码，终于跳到了【A298号】。
离陆远的A347号，还有将近五十个人。
就在这时，大厅的广播响了：“各位市民请注意，现在是午休时间，下午两点开始办理业务。”
话音刚落，几个窗口的卷帘门“哗啦”一声，齐刷刷地落了下来。那些刚刚还慢悠悠的工作人员，此刻却像上了发条一样，动作麻利地收拾东西，三三两两地结伴向食堂走去，脸上挂着轻松的笑容。
整个大厅，瞬间炸了锅。
“搞什么啊！还有一个小时才十二点，休什么午休？”
“我早上七点就来了，还没轮到！”
“你们不能多办一会儿吗？我们就差几个号了！”
抗议声此起彼伏，但回应他们的，只有冰冷的卷帘门和几个保安不耐烦的驱赶声：“嚷嚷什么！都出去等！下午再来！”
陆远站在人群中，看着这荒诞的一幕，他没有说话，只是默默地转身，走出了大厅。
他在车管所对面的小饭馆里，点了一碗十五块钱的牛肉面。饭馆里挤满了和他一样，被迫“午休”的办事群众。每个人的脸上，都写着相似的无奈和愤懑。
“兄弟，上午办得怎么样？”邻桌一个大哥主动搭话。
“没轮上。”陆远摇了摇头。
“我就知道。”大哥苦笑一声，指了指自己手里的档案袋，“我这是第四天来了。天天早上来排队，天天排到一半就说下班了。明天我再办不完，单位就要扣我全勤奖了。”
“就没人管管吗？”陆远问。
“管？谁管？”大哥冷笑，“人家是铁饭碗，我们是老百姓。你信不信，下午两点上班，他们能拖到两点半才开窗。一杯茶，一份报纸，磨磨蹭蹭，一天又过去了。官老爷们的日子，舒坦着呢！”
下午一点五十分，陆远掐着点回到了办事大厅。
大厅里已经挤满了人，比上午更加闷热。所有人都在焦急地等待着。
两点整，卷帘门没有动静。
两点一刻，依旧没有动静。
直到两点二十五分，几个窗口的卷帘门才慢悠悠地升了上去。工作人员们打着哈欠，端着茶杯，晃晃悠悠地回到座位上，开电脑，理东西，又磨蹭了十分钟，电子屏才终于开始重新叫号。
下午四点，电子屏上终于跳出了那个让陆远等了一天的号码。
【请A347号到六号窗口办理】
陆远深吸一口气，整理了一下衣服，扮演了一天“老实人李明”的他，知道自己的戏肉，终于要开场了。
他走到六号窗口前。
窗口后面坐着一个三十岁左右的女人，画着精致的妆，但眉眼间透着一股刻薄。她的桌上放着一面小镜子和一堆化妆品，面前的电脑屏幕上，赫然是一个购物网站的界面。她一边浏览着商品，一边嗑着瓜子，瓜子壳吐了一地。
她就是陆远在上午的投诉记录里，看到的那个被提及次数最多的“明星员工”——王莉。
陆远将手里的文件袋，从窗口下面的缝隙里递了进去。
“同志，您好，我办车辆过户。”
王莉眼皮都没抬，嗑瓜子的动作行云流水，声音从鼻子里哼出来：“资料放那儿。”
陆远把资料放在台面上。王莉又过了半分钟，才仿佛恩赐一般，放下手里的瓜子，拿起那叠资料，飞快地翻了翻。
“照片不合格。”她指着申请表上的证件照，语气冰冷，不容置疑。
“不合格？”陆远故作惊讶，“同志，我这是在楼下正规照相馆拍的，他们说是标准尺寸和背景啊。”
“我说不合格就不合格！”王莉终于抬起头，不耐烦地瞪了他一眼，“你这照片，脸上的光太亮了，反光！看不清楚！去，到对面重拍！”
陆远拿起照片，对着灯光看了看。那是一张再标准不过的证件照，别说反光，连毛孔都看得一清二楚。
这根本不是理由，这是刁难。
“同志，您再仔细看看，这真的很清楚了。我这排了一天队了，您高抬贵手，通融一下行不行？”陆远的声音里，带上了央求的意味。
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