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第95章 应对“小投诉”,团队分工解决

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下午四点,王浩发来消息,说双方已经顺利完成退款,学弟还特意说“谢谢平台帮忙,不然我只能认栽了”,学姐也表示“以后卖东西会先检查清楚,不会再出现这种问题”。

晚上八点,四人准时召开线上会议,复盘这次投诉处理。林舟先汇报了处理结果,然后说:“这次虽然顺利解决了,但也暴露了咱们的问题。没有专门的人负责处理投诉,也没有明确的处理流程,以后咱们每天轮流看后台的投诉信息,王浩周一三五,我周二四六,张强周日,发现问题及时处理,别让用户等太久。”

“我同意,”李哲推了推眼镜,“我已经在‘投诉处理’入口里加了‘处理进度查询’功能,用户提交投诉后,能看到当前的处理状态(待处理、处理中、已解决),这样也能减少用户的焦虑。”

张强也点头:“我今天跟打印店老板说了,他答应下次印海报的时候,加一句‘交易记得验货,有问题找平台’的提醒,还会把投诉入口的位置标得更显眼,我明天就去拿新海报,贴在之前的旧海报旁边。”

王浩补充道:“我还整理了一份‘二手交易注意事项’,里面写了‘面交必验货’‘保留聊天记录’‘不私下转账’这些要点,等下我发群里,咱们把它放在网站首页的‘新手指南’里,让新用户一进来就能看到。”

林舟看着室友们认真的样子,心里暖暖的:“这次的小投诉,反而让咱们的团队更有章法了,以后遇到类似的问题,咱们就按今天的流程来,分工明确,效率也高。”

“对了,”张强突然想起什么,“咱们是不是应该把网站的规则再细化一下?比如‘二手物品必须保证基本功能正常’‘卖家虚假宣传会封禁账号’这些,写清楚了,以后用户就知道该遵守什么规则,咱们处理问题也有依据,不会再像这次一样,只能靠话术沟通。”

“这个主意好!”林舟眼前一亮,“咱们这几天抽空整理一份‘校园帮用户规则’,分‘买家规则’‘卖家规则’‘兼职规则’三部分,写清楚禁止行为和处罚措施,放在网站的‘关于我们’里,让所有用户都能看到。”

会议结束后,林舟关掉电脑,靠在椅子上,心里满是感慨。以前他总觉得,做项目只要功能好用就行,现在才发现,售后服务和规则制定同样重要。

这次的小投诉,虽然一开始让他很紧张,但也让团队变得更成熟,有了明确的分工和流程。

林舟拿出手机,给苏晴发了条消息:“我们今天处理了第一个用户投诉,顺利解决了,还制定了轮流处理投诉的制度,感觉咱们的平台越来越正规了。”

很快,苏晴回复:“哇!你们好厉害!我今天还跟我们宿舍的同学说,‘校园帮’的售后肯定很好,果然没说错!以后我要是遇到问题,也找你们帮忙!”

林舟看着回复,嘴角忍不住上扬。他知道,做平台不可能一帆风顺,以后还会遇到更多问题,但只要他们四个人一起分工合作,一起想办法解决,就没有克服不了的困难。

这场小小的投诉,不仅没有打击他们的信心,反而让他们更有底气。遇到问题不可怕,只要愿意面对,愿意改进,就能把平台做得更好,让更多用户信任他们。

这种一起解决问题的经历,也让他们的团队更有凝聚力,让“校园帮”的未来,变得更加清晰和光明。

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