会员管理是孙悦的另一项重要工作。她要建立会员系统,记录会员的消费记录、偏好(比如喜欢画宠物还是风景)、生日等信息,会员生日时送上 “体验课 5 折券”,消费满一定金额升级会员,享受更多优惠。她还会定期给会员发消息,分享手绘技巧或活动预告,比如 “下周有儿童手绘活动,带小朋友来玩吧”。
最后是客户反馈收集。每次客户体验结束后,孙悦会递上一张小问卷,问 “对课程满意吗”“有什么建议”;线上客户收到产品后,她会主动私信询问体验。收集到的反馈,她会整理好发给对应的负责人,比如客户说 “体验课时间太短”,就发给周周,建议调整课程时长;客户说 “产品包装不够精致”,就发给陈阳,建议优化包装。
“我会把每个客户的需求记在本子上,尽量满足他们的期待。” 孙悦拿出一个粉色的笔记本,上面记满了客户的留言,比如 “想画全家福”“希望有成人水彩课”,字迹工整又温暖。
沟通机制:避免边界模糊的 “保险栓”
分工方案确定后,林砚特意补充了 “沟通机制”—— 这是避免分工后 “各干各的” 的关键。首先是 “每日同步”:每天下班前 15 分钟,所有人在工作群里发 “今日完成事项 + 明日计划”,比如苏晓发 “今日完成开业活动方案,明日对接 KOL”,陈阳发 “今日检查完设备,明日调整零售区陈列”,确保大家知道彼此的进度。
其次是 “每周例会”:每周一早上,团队在体验店开半小时例会,讨论上周遇到的问题、本周的重点工作。比如上周发现 “儿童体验课材料不够”,会上就确定 “孙悦每周五盘点材料,陈阳周末采购”,避免再出现缺货情况。
最后是 “责任交接清单”:遇到需要跨岗位协作的工作,比如苏晓策划的 “手绘明信片交换” 活动,需要陈阳设计海报、周周设计明信片模板、孙悦负责客户报名,就制定一份交接清单,明确 “谁在什么时间前完成什么,交给谁”,每个环节都有责任人,避免推诿。
分工调整后的第二天,团队的效率就明显提升。苏晓策划开业活动,直接找陈阳对接海报设计,陈阳当天就出了初稿;周周和吴桐研发新的 “宠物水彩课”,需要特殊的画纸,直接找陈阳采购,陈阳第二天就把画纸带回了店;孙悦收到客户 “想画全家福” 的反馈,及时发给周周,周周很快设计出 “全家福手绘课” 的大纲。
“现在做事心里有底了,知道该找谁、该做什么,比之前顺畅多了。” 陈阳调整着零售区的陈列,笑着说。林砚看着忙碌却有序的团队,心里也踏实了 —— 分工不是 “拆台”,而是 “搭台”,每个人在自己的位置上做好分内事,再通过沟通协作,才能让线下店这台 “机器” 高效运转。
傍晚时分,孙悦整理完当天的客户咨询记录,苏晓在电脑上完善开业活动方案,陈阳在体验区调试补光灯,周周和吴桐在画新的课程步骤图。夕阳落在他们身上,也落在展示墙上那幅 “砚见 LOGO” 的手绘作品上 —— 赭石色的砚台旁,一支画笔斜靠,顶端的槐树叶在灯光下仿佛轻轻晃动。
林砚打开招聘平台,手指在键盘上敲下“砚见线下店店员招聘” 的标题。她知道,分工调整只是准备工作的一部分,接下来的店员招聘,将是线下店开业前的最后一道关键关卡。
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