清晨的阳光，透过体验店的落地窗斜斜地切进来，在原木画桌上投下长长的光斑。林砚推开玻璃门时，门上的风铃只轻轻响了一声 —— 没有开业当天的喧闹，只有李萌坐在收银台后，手指机械地整理着前一天的单据，打印机旁的小票堆得薄薄一层，明显没多少生意。
“林姐，” 李萌抬起头，眼底带着熬夜的红血丝，声音也有些发哑，“从早上 10 点到现在，三个小时了，只来了三位客户，都是来取线上定制的宠物肖像，没一个人问体验课的事。” 她把手里的客流登记表推过来，表格上 “体验课报名” 那一栏，连续三天都是空白，只有昨天下午有位阿姨犹豫着问了句 “有没有教老年人画画的课”，最后还是摇着头走了。
苏晓很快抱着笔记本电脑赶来，屏幕上的 Excel 表格密密麻麻地列着数据，红色的下降箭头格外刺眼。她指着屏幕，语气沉重：“开业当天客流量 328 人，第二天就掉到 156 人，第三天 89 人，这周一到周三，日均客流只有 23 人 —— 还不到开业当天的十分之一。” 她顿了顿，又点开销售额的图表，“零售额更惨，开业当天卖了 1.2 万，现在每天最多 2000 元，最少那天只卖了 860 元，连房租的零头都不够。”
林砚俯身看着屏幕，指尖无意识地划过那些冰冷的数字。开业当天的热闹还像在眼前：体验区排着队的客户、打卡墙前举着手机拍照的年轻人、收银台旁领赠品的老客户…… 可才过去一周，店里就冷清得能听见窗外梧桐叶落地的声音。她深吸一口气，压下心里的慌乱：“我们得先弄明白，问题到底出在哪。”
团队围坐在体验区的画桌旁，你一言我一语地梳理着。孙悦最先开口，手里攥着客户回访记录的便签纸：“我上周回访了 50 位参加过免费体验的客户，有 35 位说‘就是好奇试试，暂时不想报付费课’，还有 10 位说‘不知道你们还有其他体验项目，还以为只有画槐树叶’。” 她顿了顿，声音低了些，“说白了，KOL 带来的客流大多是一次性的，他们体验完免费课就走了，没转化成长期客户；老客户虽然忠诚，但总共就那么多，撑不起日常客流。”
李萌也跟着补充，她想起前几天遇到的一位宝妈：“周六那天，有位妈妈带五岁的女儿来，问有没有亲子一起画的课，我说现在只有单人体验课，她犹豫了半天，说‘孩子一个人画我在旁边等也没意思’，最后还是走了。还有对情侣，想画双人肖像，我们的课都是单人的，他们也没报名。” 她摊了摊手，“我们的体验项目太单一了，就那三样：迷你体验课、宠物肖像课、非遗剪纸课，没针对亲子、情侣这些客群，自然留不住人。”
陈阳则把目光投向了店外的街区：“我观察了两天，工作日的文创街区本来就冷清，上午 10 点到下午 3 点，路上的行人都没几个。咱们的橱窗之前只摆了宠物肖像和剪纸，路过的人看一眼就走，根本吸引不了他们进来。” 他想起昨天看到的场景，一位年轻女生在橱窗前站了几秒，盯着里面的作品看了看，又抬头看了看招牌，最终还是转身走进了旁边的咖啡馆，“我们的橱窗没突出‘体验’的亮点，别人不知道进来能干嘛，自然不会推门。”
最关键的问题，苏晓早就注意到了 —— 线上线下的联动几乎是空白。“线上店铺虽然标了线下店地址，但没做针对性引流，比如线上买产品没送线下体验券；线下这边，也没引导客户关注线上账号，很多客户到店消费完，都不知道我们线上还有定制服务。” 她打开线上后台，“你看，这周末有 12 位客户在线上问‘线下店有没有亲子课’，我们都没及时回复，等回复的时候，客户已经去别家了。”
体验项目遇冷，最着急的还是负责教学的张宇和陈瑶。张宇原本每天都要准备体验课的材料，现在却只能坐在画桌前自己练手绘，他的画笔在纸上勾勒出一只柯基，却没了之前的劲头：“之前以为每天都有客户要教，现在倒好，一整天都没活干，感觉自己像个摆设。” 陈瑶更是焦虑，她擅长儿童教学，却没多少小朋友来店里，只能把之前准备的儿童画纸一张张叠好，又展开，反复好几次：“我之前在面试时说要带小朋友画画，现在根本没机会，会不会…… 店里真的撑不下去？”
林砚听着大家的话，心里像压了块石头。她算过一笔账，线下店每月的固定成本就有 2.3 万 —— 租金 1.1 万，水电物业费 2000，三位店员的工资加起来 1 万，再加上物料采购，每月至少要卖 3 万才能保本。按照现在日均 2000 的销售额，每月亏 1 万是板上钉钉的事，再这样下去，三个月的流动资金就会耗尽，到时候不仅线下店要关门，还可能拖累线上业务。
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