文旅局 5000 份文创礼包圆满交付后的第三周，早晨带着一丝清爽的凉意，晨光透过 “砚见” 线下店会议室的百叶窗，在铺着浅棕色木纹的长桌上投下交错的光影。桌上散落着几份文件，最显眼的是林砚手里那份封皮印着 “砚见文创” 手绘 logo 的《线上渠道拓展计划书》，纸页边缘还留着她之前标注的红色笔记，比如 “淘宝文创类目竞品分析”“京东入驻核心材料清单” 等字样。
林砚指尖轻轻按住计划书上 “淘宝”“京东” 两个平台的 logo，指腹摩挲着纸质的纹路，眼神里透着前所未有的坚定。团队成员们围坐在桌旁，苏晓手里握着手机，屏幕停留在电商平台的入驻指南页面；陈阳面前摊着一本素描本，笔尖还悬在半空，显然是刚画到一半就被会议打断；孙悦则抱着一个粉色的笔记本，随时准备记录；张宇和周周坐在角落，目光专注地看向林砚，等着她开口。
“文旅局的 5000 份订单，让‘城见’系列在槐城本地打响了名气，上周还有两家本地企业找我们定制伴手礼。” 林砚的声音清晰而沉稳，目光扫过在场的每一个人，“但只做本地市场，远远不够。我们的原创手绘、非遗文创，应该让更多人看到 — —所以，我决定，入驻淘宝、京东这些头部电商平台，把‘砚见’的产品，推向全国市场。”
话音刚落，会议室里瞬间响起细碎的议论声，每个人脸上都露出了兴奋的神色。苏晓立刻举起手机，点亮屏幕，把提前存好的 “文创类目入驻流程” 截图展示给大家看：“林姐，我早就琢磨过线上拓展的事！淘宝和京东的文创类目入驻，需要准备营业执照、商标注册证、产品质检报告，这些咱们都有 — —上个月跟文旅局合作时，质检报告刚更新过，还在有效期里。”
她往前凑了凑，手指在屏幕上滑动，指着 “企业合作案例” 那一栏：“而且文旅局的订单，完全能作为‘政府合作案例’提交，平台对有这类案例的商家审核会更宽松，通过率至少能提高 30%。” 说到这里，苏晓的眼睛亮了起来，语气里满是期待：“一旦入驻成功，咱们的客群就从槐城的几万人口，扩展到全国几亿用户，要是运营得好，销量肯定能翻几番！到时候，说不定还能接到其他城市文旅局的订单呢！”
陈阳却轻轻放下了手里的画笔，眉头微微蹙起，语气里带着几分顾虑：“线上和线下不一样，线下客户能亲手摸一摸剪纸的质感，能近距离看手绘的笔触，可线上客户只能通过图片和文字判断产品好坏。咱们产品的核心是‘手绘质感’和‘情感温度’，怎么把这些看不见摸不着的东西，通过屏幕传递给客户，这是个难题。”
他说着，从素描本里抽出几张之前的试拍图 — —那是他上周为 “城市记忆” 明信片拍的照片，有的因为光线太暗，笔触显得模糊；有的角度不对，没能拍出剪纸的镂空细节。“你们看，这张钟楼明信片，线下看能看到我特意加的金色勾边，可照片里根本显不出来。要是线上主图拍成这样，客户肯定觉得‘跟普通印刷品没区别’，不会下单的。” 陈阳把照片放在桌上，手指轻轻点了点画面里模糊的勾边，语气里满是压力。
林砚早就考虑过这个问题，她从文件袋里拿出一叠打印好的 “线上视觉方案”，分发给大家：“陈阳的顾虑很关键，所以这次线上筹备，视觉呈现是重点。陈阳，你负责主图、详情页的设计，还有产品创作过程的短视频拍摄 — —比如剪纸时的刻刀动作、手绘时的笔触变化，这些动态内容比静态图片更能体现‘手工感’。”
她顿了顿，指着方案里的 “细节展示” 部分：“主图要突出核心卖点，比如剪纸的纹路，用微距镜头拍，连每一根细线的走向都要清晰；帆布包的绣字，要拍近景，让客户看到针脚的密度。详情页里，还要加‘设计师手记’，比如你画每一张明信片时的灵感，这样能拉近和客户的距离。”
接着，林砚又看向苏晓：“苏晓，你负责店铺注册、后台设置和运营规划 — —店铺名称就叫‘砚见文创官方旗舰店’，首页布局要分‘原创定制’‘城市文创’‘非遗周边’三个板块，底部放品牌故事和售后保障。定价方面，参考同类店铺，但要保留我们的品质定位，比如线下卖 119 元的‘城见’帆布包，线上可以定 99 元，比线下低 17%，吸引首单客户，但不能再低了，避免影响品牌价值。”
“孙悦，你负责梳理客服话术。” 林砚转向抱着笔记本的孙悦，“线上客户最关心的‘定制周期’‘物流时效’‘售后退换’，都要制定标准回复，还要加‘共情式沟通’— —比如客户问‘定制要多久’，不能只说‘7-10 天’，要补充‘我们的设计师会逐笔手绘，每一笔都要还原您的需求，慢是为了保证品质，您要是着急，我们可以优先帮您排期’，让客户觉得贴心。”
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