下午 2 点，孙悦在客服后台看到一条不满的留言：“明明承诺 48 小时发货，现在都快 72 小时了还没发，太不守信用了！再也不买你们家东西了！” 她心里一紧，立刻把留言转给林砚，林砚看完，让孙悦直接给客户打电话。
孙悦深吸一口气，拨通了客户的电话：“您好，我是‘砚见’的客服孙悦，非常抱歉您的订单还没发货……” 电话那头的客户很激动，打断她的话：“你们这不是骗人吗？我等着送朋友的，现在都快超时了！”
孙悦耐心听客户说完，才解释：“您别着急，这次是因为和头部主播合作，订单量远超预期，我们全员都在加班打包，您的订单已经在打包了，下午就能发出。为了表达歉意，我们会额外给您补发一份迷你古桥剪纸，还会用顺丰寄，确保您能尽快收到，您看可以吗？”
客户沉默了几秒，语气缓和下来：“好吧，那你们尽快发，别再耽误了。” 挂了电话，孙悦松了口气，林砚拍了拍她的肩膀：“做得好，客户要的是被重视，解释清楚就好了。”
为了加快进度，林砚联系了本地的 “速达电商打包服务商”—— 之前做市场调研时存的联系方式，对方承诺半小时内派 5 名工作人员过来。下午 3 点，服务商的团队准时到店，他们都是熟手，很快就融入了流水线：有人负责折叠快递盒，有人负责裹气泡膜，有人负责贴单，打包速度一下子提了上来。
“没想到你们的产品这么精致。” 服务商的负责人一边打包，一边看着手里的老街明信片，“我女儿肯定喜欢，等下我也买两套。” 林砚笑着说：“没问题，给您算优惠价。”
傍晚 6 点，苏晓刷新了发货后台，兴奋地喊道：“已经发出 1700 单了！剩下的 80 单都是加急的，马上就能包完！” 大家听了，都加快了手里的动作 —— 孙悦加快了核对速度，张宇搬包裹的脚步更急了，陈阳修剪剪纸的手也快了几分。
晚上 8 点，林砚订的外卖到了 —— 是本地有名的家常菜，糖醋排骨、番茄炒蛋、炒时蔬，满满一大桌。“大家先吃饭，边吃边歇，剩下的 80 单饭后再包。” 林砚给每个人盛了饭，“今天辛苦大家了，多吃点。”
饭桌上，大家终于有了轻松的氛围。苏晓说：“等这次忙完，我要睡一天一夜。” 孙悦笑着接话：“我也是，现在眼睛都快睁不开了。” 陈阳则拿出手机，翻出客户刚发的好评：“你们看，有人说把明信片装裱起来了，还晒了图，真好看。”
晚上 10 点，最后一个加急订单打包完毕。孙悦贴好快递单，张宇把它放进顺丰的快递袋里，递给快递员。当快递员关上车门，说 “明天一早就能送到” 时，团队成员们都站在店门口，看着快递车离开，脸上露出了疲惫却欣慰的笑容。
“终于发完了！” 孙悦瘫坐在门口的台阶上，声音里满是疲惫，“这两天总共睡了不到 8 小时，现在只想好好睡一觉。” 陈阳也坐在她旁边，揉着腰：“我的腰都快直不起来了，明天得去贴个膏药。”
林砚打开后台，确认 1680 单全部发出，发货时效控制在 72 小时内，比承诺的只延迟了 24 小时，而且大部分客户都表示理解。她心里满是欣慰：“大家都辛苦了！这次能顺利发完，离不开每个人的努力。虽然过程难，但我们做到了。”
接下来的几天，客户陆续收到了产品，店铺的好评像潮水般涌来：“终于收到了！明信片的手绘质感绝了，老街的细节太真实了，我小时候就住在这样的街上，太怀念了！延迟发货能理解，还送了补偿的剪纸，太贴心了！”“非遗剪纸礼盒太惊艳了，古桥的镂空太精致了，送我妈她特别喜欢，说比买的珠宝还好看！”“帆布包的湖心亭图案很有特色，面料也厚实，日常背正好，支持原创品牌！”
直播后的一周，店铺的销量依旧居高不下，日均销售额突破 1 万元，“城市记忆” 系列明信片冲进了平台文创类目的热销榜前 10，店铺粉丝量从 3000 多涨到了 2 万多，还有不少客户在评论区留言：“能不能出北京的地标明信片？”“想要西安的兵马俑主题，什么时候出？”
一周后的复盘会议上，团队围坐在会议室里，桌上摆着直播数据和客户反馈。“这次直播证明了我们的产品力，” 林砚说，“但也暴露了供应链的问题 —— 库存预留不够，包装材料准备不足，发货能力有限。以后我们要和 3 家以上代工厂签长期协议，预留 20% 的应急库存；包装材料按预估销量的 150% 准备；还要招聘 2 名固定的打包人员，不能再依赖兼职。”
苏晓补充道：“我们还要拓展更多线上渠道，拼多多、唯品会的招商经理都联系我了，下个月可以入驻；另外，我觉得我们可以培养自己的直播团队，孙悦很有亲和力，以后可以让她试试直播，这样就不用依赖外部主播了。”
孙悦愣了一下，有些不好意思：“我能行吗？我没直播过。” 林砚笑着说：“谁都是从不会开始的，我们可以先试播，慢慢积累经验。”
陈阳则拿出了 “全国城市记忆” 的设计草图：“我已经开始收集北京、上海、西安的地标素材了，先画故宫、外滩、兵马俑，下个月就能出样品。” 大家凑过来看，草图上的故宫红墙、外滩夜景、兵马俑阵列，都画得细腻逼真。
林砚看着大家充满斗志的样子，心里满是期待。她知道，线上突围的道路还很长，未来还会遇到更多挑战 —— 比如竞品的低价竞争、供应链的突发问题、新渠道的适应期。但这次直播爆单和发货危机的解决，让团队积累了宝贵的经验，也让每个人都更坚定了 “原创 + 品质” 的路线。
“接下来，我们要稳住现有成绩，加快‘全国城市记忆’的开发，拓展新渠道，培养自己的直播团队。” 林砚的目光扫过每个人，“‘砚见’的线上突围，才刚刚开始。但我相信，只要我们一起努力，就一定能在全国文创市场，闯出属于我们的一片天地。”
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