原本客服部门分别分为售前和售后两个部门，现在考虑到双十一的咨询压力，他将所有售前转为售后。
售前服务主要通过自动回复和自助购物来实现。
售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款。
这次的双11，对李宗的客服团队，将是一个巨大的挑战。
龙尘看着后台的数据魔方，也时刻关注着刘苏安店铺的动向。
……
双十一的零点钟声已经敲响。
瞬间刘苏安的电脑被“叮咚声”和“噔噔声”包围着。
他第一时间在打印机上打印着面单。
而奋战在前线的客服牟晓蓓感觉到了前所未有的压力。
之前一整天的顾客袭来，她都不觉得累，基本上还算比较轻松的。
可现在一大票的顾客在同一时间蜂拥而来，短短几分钟就相当于平时一天的客流量。
幸好牟晓蓓这段做客服的期间，也查看一些论坛，有先见之明，做好了自动回复和快捷回复，让她的工作量有所减轻。
这同一时间段咨询的顾客，大部分都是问有没有打折的。
对于这类客户，她直接用快捷回复，告知没有打折。
即使是这样，从零点开始，咨询数量和下单就突然暴增。
熬夜的工作着实让她有些吃不消了，也让她有些手忙脚乱。(未完待续。)
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