“可以！”
“给他们办理退费手续。”武媚朝客服美女说道。
“花之媚成立至今，已经有十多年的时间了，其声誉到底如何，我相信那些老客户非常清楚，
当然，如果花之媚存在服务不周，希望大家积极指正，我们会在第一时间改进，
对于最近花之媚难以预约的情况，也确实存在，因为产品品质升级，有更多的消费者选择了花之媚，
对此，我们正积极想办法，尽快解决预约难的问题，从而保证所有的消费者能享受到花之媚的美容服务。”武媚也趁此机会向公众解释花之媚当前的状况。
至于刚刚那四位，已经办理了退费手续，转身离开了。
“那什么时候能解决？以前我每天都能来这里做美容，可是现在倒好，这已经有两天的时间了，依然预约不上，这可比在医院排好还难，总不能一直让我们等着吧，
而且，如果中途中断了美容疗程，谁对此负责？难道还让我们自己买单吗？”其中一位美女顾客见到花之媚的老总在场，立即提出了自己的疑问和不满，
对方不差钱，来美容院已经成为了生活中不可缺少的一部分，
但最近几天，美女总是预约不上，这让对方非常的焦急。
“还有我，已经连续三天了，我可是在你们这里交了三十万的会费啊，如果再不改进的话，我也只能申请退费了。”
“如果不是因为玫瑰皇后的话，我早就去其他的美容院了，每次来花之媚都跟赶集似的，根本没有给我们提供雅致的环境。”
“........”
有了第一个人，自然
会出现第二人，以至于现场很多人都对花之媚产生了不满，纷纷吐槽着。
武媚也耐心的听着，没有丝毫的不满，而是虚心的接受大家的建议，
这是花之媚在蜕变过程中必然经受的考验。
“耽搁大家的宝
贵时间，我代表花之媚向各位表示歉意，对于大家没有预约上，我们将立即着手解决，保证不损害顾客的合法权益，
这样吧，明天上午花之媚会给大家一个满意的答复。”武媚也知道这次事件的发生存在必然性，必须尽快解决。
只是，武媚还是低估了网络的威力，刚刚那四人申请退费的视频已经在网络上引起了热议，不知情的网民纷纷将矛头指向了花之媚，称花之媚是黑心商家，各种刺耳的负面信息不断朝花之媚袭来。
短短十几分钟的时间，这段视频的点击量已经突破了五十万，依然还在疯狂的转载。
武媚并不知道网络上发生的事情，原本打算回办公室休息会儿，但工作群里的信息仿佛过年一年，突然爆发，滴滴声响个不停。
但紧接着，武媚便接到了男友打来的电话，
“老婆！你那边不要紧吧？用不用我帮你解决？”钱森从网络上看到花之媚的信息，赶紧给媳妇打电话，着急问道。
“你说什么？我这边挺好的啊！”武媚有些纳闷问道，那不解的声音让电话另一头的钱森暗暗感叹媳妇的心态真好。
“网络上都在传言花之媚店大欺客，利用玫瑰皇后疯狂敛财，但服务远不如宣传的效果好，现在这段视频的点击量已经突破了五十万，
我担心老婆你无法应付当前的局势。”钱森解释道。
“一会儿再说！”武媚挂断了电话，听了男友的提醒，已经明白刚刚的工作群为什么突然之间爆发。
武媚相信男友的话，更加相信网络所带来的负面效应。
打开工作群，果然如武媚所预料的那样，每个分店都出现了要申请退费的顾客，
而且，这一数字还在不断上涨，
各个店长都在等着武媚的答复。
“只要是申请退费的顾客，全部同意退款，将会员等级清零，
无论顾客说什么，做什么，我们必须保证花之媚的服务不会变。”
“另外，针对花之媚最近出现的状况，我决定扩大花之媚的规模，建立全国首家美容超市，到时候我们将是华国最大的美容企业。”
武媚立即在群里发了信息，同时也是为了稳住所有人的心态，将未来的发展规划也透漏给了所有店长。
“我相信花之媚能渡过此次难关，再说了，这次危机并不称为危机，只是因为我们的业务量暴增，当前的资源无法满足客户的需求，才造成的负面效应，
只要按照老板所说的那样，一切问题都不将是问题。”有位店长立即站了出来，力挺武媚的决定。
“服务本质不能变，无论是线下，还是线上，大家务必认真对待，
另外，未来大家的薪酬不会有任何的缩水，只会越来越高，但这和公司的利润挂钩。”武媚说完，便给男友打了电话。
而钱森一直等着女友的电话，见对方打了过来，赶紧问道，
“怎么样？还能应付吧？”
“呵呵！多大点的事情，还难不倒我！
至于网络上的负面信息，就让他继续发酵吧，在绝对实力面前，任何阴谋诡计注定失败。”武媚淡然道。
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