看了一会儿，售后服务人员抬起头，语气诚恳地向消费者解释可能的原因，然后邀请消费者到指定地点做进一步检查。
消费者一开始根本不信，嘴巴一撇，说道：“哼，您就是想推脱责任吧！”
售后服务人员赶忙赔着笑脸，好说歹说，费了多大劲儿才把消费者劝动，消费者半信半疑地跟着去了。
到了地方，售后服务人员熟练地拿出专业工具，准备对陶瓷进行检查。
他先戴上手套，然后拿起工具，动作那叫一个熟练。
检查的时候，售后服务人员发现陶瓷表面有轻微腐蚀痕迹，不禁眉头一皱，心里琢磨着这腐蚀是咋来的呢。
他抬起了头，轻声问消费者：“您平时都是咋清洁这陶瓷的呀？”
消费者回忆了一下，告诉了他。
售后服务人员认真听着，一边听一边在心里分析。
想了一会儿，售后服务人员心里有了底，语气平和地对，消费者说：“我估计啊，是您用的清洁剂不太对，这才导致陶瓷表面有点腐蚀掉色了。”
消费者听了，先是一愣，然后恍然大悟，脸一下子红了，有点不好意思地说：“哎呀，好像还真是，我之前随便用了个清洁剂，没想到会这样，真是对不住啊。”
售后服务人员笑了笑，说：“没关系，咱现在就给您免费修复。”
说着，他拿起修复工具，小心翼翼地处理陶瓷的掉色部位。
他眼睛紧紧盯着陶瓷，手上的动作稳稳当当的，专注得很。
修复完了，售后服务人员把修复后的陶瓷递给消费者。
消费者接过来，左看右看，越看越满意，脸上露出了笑容，对售后服务人员的服务赞不绝口。
他真诚地握住售后服务人员的手，一个劲儿地说：“太感谢你了，姑娘，你们这服务真是没得说！”
售后服务人员笑着回应：“这都是我们应该做的，以后您可得注意正确使用和清洁陶瓷了，有啥问题随时找我们。”
消费者连连点头，开开心心地走了。
售后服务人员看着消费者的背影，松了一口气，心里想着，只要能解决问题，让消费者满意，再辛苦也值了。
这事儿也给厂里提了个醒，以后在产品使用说明上，得把清洁方法写得更清楚明白些，省得再有这样的误会。
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