客户反馈归档完成，系统自动刷新出新的数据流。陆轩盯着主控屏，手指在桌面上轻轻敲了两下。
林娜从门口进来，手里拿着平板。“备忘录已存档，编号HB。权限清单更新完毕。”
“观察员机制运行状态？”他问。
“待激活。后台已设三级以下只读权限，实时数据和财务模块屏蔽。”
陆轩点头。他调出过去七十二小时的全流程日志，页面迅速滚动，一条条操作记录接连划过。他在第三十七行停住，放大时间戳。
“这个节点是谁批的？”
林娜凑近看，“仓储调度申请，张涛签的字。当时你在开会，流程卡了十分钟，他按紧急预案处理了。”
“不是问题。”陆轩说，“但审批层级多了两个中转。原本是赵宇直管，现在要经过执行组副组长、区域协调员，再报到张涛那里。”
林娜翻了下记录，“最近两周新增了三道确认环节。说是防止误操作。”
“防的是效率。”陆轩把页面切到协作热力图。几个区块颜色偏深，集中在装卸对接、库存核验和跨区调拨三个环节。
“这些节点每天多耗四十七分钟。”他说。
林娜没说话，打开后台流程树。整个架构像一张层层叠叠的网，有些分支明显臃肿。她标记出五个重复审批点，又查了最近三天的日志，发现同一类申请平均要走六个步骤才能落地。
“可以合并。”她说，“前三个审批项职能重合，留一个就够了。”
“那就做。”陆轩说，“今天内提交简化方案。试行期七天，监控响应速度变化。”
林娜转身去整理草案。刚走到门口，孙明推门进来，手里拿着一份打印件。
“最新现金流报告。”他说，“上季度回款周期缩短了两天，成本压得比预期低。”
“够不够支撑局部增投？”
“物流端可以。”孙明指着表格，“如果只是提前调配人手，不涉及设备采购，现有流动资金能扛两个月。”
“装卸区呢？”
“目前排班是满负荷运转，但应急人力池还有百分之十八空余。只要调度指令快，能拉起来。”
陆轩看着屏幕上的时间轴。最近一次订单峰值出现在昨天下午三点，系统预警延迟了四分钟才解除。
“问题不在人，在流程。”他说，“指令传下去要绕一圈，等他们反应过来，黄金窗口已经过了。”
孙明点头，“那得动结构。”
“已经在动。”陆轩说，“让林娜牵头，砍掉冗余节点。你这边盯住成本，别让优化变成额外支出。”
孙明记下要点，正要离开，陆轩叫住他。
“下周开始，所有部门周报加一项——流程阻滞点反馈。我要知道哪个环节最拖节奏。”
“要不要设匿名通道？”孙明问。
“不用。”陆轩说，“谁提的问题，谁负责跟进整改。怕留名的，说明他自己也没想清楚。”
孙明应了一声，走了出去。
林娜回来时带了新文件。她把流程优化草案导入系统，创建了“效率追踪”专项看板，挂在主控屏右侧。
“五个可合并节点已标注。”她说，“简化后，审批链条从六步减到三步，预计单次处理时间压缩五成以上。”
陆轩看了眼时间节点。“什么时候上线？”
“今晚十二点系统维护窗口，可以部署。”
“先小范围试。”他说，“选北区仓库和东线运输组。跑通再推全网。”
“明白。”
她操作终端，把试行范围锁定。系统弹出确认提示，她输入密码，点击提交。
页面刷新，状态变为“已启用”。
陆轩切换回实时监控。履约率还是98.7%，客户满意度升到4.65。装卸区运作正常，温控稳定。
但他注意到“响应延迟”指标仍有波动。刚才那次订单高峰，虽然没触发警报，但从接单到派发指令用了三分二十秒，超出了标准线。
“为什么没报警？”他问。
林娜调出规则库。“阈值设的是四分钟，这次没破限。”
“改一下。”陆轩说，“降到三分半。超过就亮黄灯。”
林娜照做。系统重新校准，历史数据重新计算。屏幕上，过去二十四小时内有七次接近临界值的操作被标了出来。
“这些都要查。”陆轩说，“不是等出事才管，是要让所有人知道，慢就是错。”
林娜把七条记录加入待办清单。她顺手更新了运营守则V2.2版本，在“时效管理”章节补了一句：“响应超三分三十秒视为异常事件，须当日复盘。”
“还要做什么？”她问。
“通知赵宇。”陆轩说，“让他抽调骨干，准备轮岗培训。流程变了，人也得跟上。”
林娜拨通通讯，简短说明要求。赵宇那边答应得很快，说今晚就能排班表。
“还有。”陆轩说，“让张涛对外发一条动态。就说我们内部做了些调整，目的是提升服务稳定性。别写太细，就当是常规优化。”
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