一、如常的清晨：司机冉某的工作日
1.1 出发前的平静
2018年10月28日凌晨5时1分，42岁的冉某像往常一样离开位于万州区石城路的家。作为一名有着24年驾龄的公交车司机，冉某已经在这个岗位上工作了6年。他的邻居们对他的印象普遍良好，认为他"人品没有话说"，不打牌，不说脏话，也不爱开玩笑。前一天晚上（10月27日），冉某与父母一起用晚餐，没有饮酒，21时许回到自己房间休息，精神状况正常。
冉某的日常生活规律而健康。据他的好友李清（化名）介绍，冉某平时爱好健身、唱歌和钓鱼，性格活泼开朗，很爱结交朋友。即使是喝酒，也很有分寸，"平时他不喝酒，只在轮班休息时喝酒"。凌晨5时24分，在出发上班前，冉某还登录某K歌软件，演唱了一首《再回首》，并发状态表示"没唱好"。这首歌成为他在该平台上的最后一个作品。
1.2 公交车的准备与出发
5时50分，冉某驾驶着22路公交车（渝F号大型普通客车）从起始站万达广场发车，开始了他当天的工作。事发时是冉某当天的第3趟发车，这意味着他已经完成了两趟往返行程。公交车的行驶路线是固定的22路线路，这是一条在万州城区运行的环线，途经多个商业区和居民区。
22路公交车全长约10米，为大型普通客车，核载人数为80人。事发当天天气晴朗，道路状况良好，事发路段平整，无坑洼及障碍物，行车视线良好。车辆本身经重庆市鑫道交通事故司法鉴定所鉴定，事发前车辆灯光信号、转向及制动有效，传动及行驶系统技术状况正常，排除因故障导致车辆失控的因素。
二、乘客刘某的上车与期待
2.1 刘某的出行计划
9时35分，48岁的女乘客刘某在龙都广场四季花城站登上了冉某驾驶的22路公交车。刘某中等身材，当时穿着一件浅蓝色牛仔衣。她的目的地是壹号家居馆站，这是一个位于22路公交车线路上的站点。
刘某上车时，并未意识到道路维修改道的情况——由于道路施工，22路公交车已经不再行经壹号家居馆站。这一信息变更可能通过多种渠道发布过，但刘某显然没有及时获取到。当公交车行驶至南滨公园站时，驾驶员冉某按照公司规定，提醒前往壹号家居馆的乘客在此站下车，因为这是离壹号家居馆最近的替代站点。
2.2 错过站点的开始
然而，刘某并未在南滨公园站下车。当公交车继续行驶一段时间后，刘某发现车辆已经驶过了她原本期望的壹号家居馆站。此时，她意识到自己可能错过了下车的机会。据后来调查，刘某可能是因为疏忽或者对线路调整的不了解而坐过了站。
10时3分32秒，刘某从座位起身，走到正在驾驶的冉某右后侧，靠在冉某旁边的扶手立柱上开始指责冉某。她要求冉某停车让她下车，但此时公交车已经离开站点一段距离，且附近没有公交车站。冉某多次转头与刘某解释、争吵，双方争执逐步升级，并相互有攻击性语言。
三、冲突升级：5分钟的争执与互殴
3.1 言语冲突的升级
从10时3分32秒开始，到10时8分49秒的近5分钟时间里，刘某与冉某之间的争吵不断升级。根据车内监控视频显示，刘某情绪激动，不断指责冉某没有提醒她下车，而冉某则解释线路已经调整，并且他已经在南滨公园站提醒过前往壹号家居馆的乘客下车。
在这段时间内，车内其他乘客并没有进行有效的劝阻。据后来公布的监控视频显示，整个冲突过程中，没有一名乘客起身干预这场争吵。有报道称，刘某的表现"极其恶劣"："1.牢骚不断，影响驾驶员情绪；2.不懂得换位思考，自私自利；3.没有公德心和社会责任感；4.情绪控制力极弱，深陷情绪泥沼；5.行为冲动，不考虑后果"。
3.2 从言语到肢体的暴力升级
10时8分49秒，当公交车行驶至万州长江二桥距南桥头348米处时，冲突升级到了肢体暴力阶段。刘某右手持手机击向冉某头部右侧，这一动作直接导致了冲突性质的根本变化。
10时8分50秒，冉某右手放开方向盘还击，侧身挥拳击中刘某颈部。这一反应显示出冉某此时也已经失去了冷静，忘记了自己作为公交车驾驶员的首要职责是保障行车安全。随后，刘某再次用手机击打冉某肩部，冉某用右手格挡并抓住刘某右上臂。
在短短14秒的视频中，可以听到女乘客尖锐的骂声、司机的吼声，看到乘客的巴掌落在司机脸上，看到司机一手握着方向盘一手还击。此时，公交车仍在以约51公里的时速行驶，而桥面上的其他车辆也在正常通行。
四、失控的瞬间：方向盘的致命转向
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