第0660章 柘城会议室里的内忧外患：一力轻选的生死抉择
柘城培育钻石产业园的写字楼里，“一力轻选”的会议室窗帘拉得严严实实，空调冷风开得足，却压不住满室的焦灼。长桌两端，莉莉手指抵着眉心，面前摊着两张纸——左边是上周刚统计的“内部合规整改清单”，打勾的寥寥无几；右边是美国拉斯维加斯珠宝展的拒展邮件，“鉴于中国培育钻石行业造假频发，暂不接受柘城地区企业参展”的字眼，像根刺扎在所有人心里。
“先说说内部的事。”莉莉抬眼，目光扫过在场的人，周一军攥着品控报告，周深扒拉着客户投诉记录，童欣面前堆着厚厚的客服工单，“周深，你先汇报下网店近期的合规订单情况，还有没解决的遗留问题。”
周深把表格推到桌中央，指尖点着“异常订单”那栏，语气沉得发闷：“自从石磊的事之后，咱们推了全链路溯源，合规订单占比从之前的30%涨到了70%，上周那单1.5克拉的订单，客户复检完还帮咱们写了好评。但问题还在——仓库那边，新招的品控员小徐上周漏拍了两单入库视频，说是‘忙忘了’；还有三单客户反映，收到的溯源视频里腰码拍得模糊，要求重拍，童欣那边都快被催爆了。”
童欣立刻接过话，声音带着点疲惫：“不光是视频问题，还有客户问‘你们怎么证明视频里的钻石就是发给我的那颗’，虽然我们加了时间水印，但还是有人不信。更麻烦的是，之前被石磊坑过的老客户，现在每次下单都要找客服要三遍检测报告，说‘怕再收到假货’，客服每天光解释这些就得占一半时间。”
莉莉看向一直没说话的周一军，他是品控工程师，专门负责堵造假漏洞，此刻他手里的报告上画满了红圈：“莉莉，内部最大的风险不是漏拍视频，是供应链。咱们上周从柘城本地一家供应商拿的30颗培育钻，抽检时发现有5颗是‘套证货’——钻石是真的培育钻，但腰码和证书对不上，是后期激光伪造的，肉眼根本看不出来，得用专业仪器检测。”
“套证货？”周深猛地抬头，“那家供应商不是你推荐的吗？说有GIA证书，怎么还敢搞这套？”
“柘城本地的小作坊太多了，”周一军叹了口气，把检测报告拍在桌上，“有些供应商为了压成本，就拿低净度的培育钻，伪造高净度的证书和腰码，咱们之前没上专业检测设备，全靠肉眼核对，根本查不出来。现在必须加一台‘钻石腰码检测仪’，不然下次再收到套证货，发出去又是投诉。”
莉莉捏着眉心，心里算着账：检测仪少说要十几万，加上品控员的工资、给客户的赔偿，这两个月光整改就花了快30万，网店的利润本就薄，再这么烧钱，撑不了多久。可她刚要开口，周深突然把手机拍在桌上，屏幕上是美国珠宝展组委会的最新公告——“为防范造假风险，2024年拉斯维加斯珠宝展，仅接受拥有‘国际培育钻石检测联盟（IGI）认证’的企业参展，中国柘城地区企业需额外提供近半年无投诉证明”。
“这就是明着抵制咱们！”周深气得声音发颤，“柘城培育钻石行业被造假的搞臭了名声，现在连国际展会都不让进！咱们‘一力轻选’本来想靠参展拿海外订单，现在连门都摸不到——外面的路全堵死了！”
童欣脸色发白：“上周还有个美国客户问咱们能不能参展，说想现场看货，现在要是说‘去不了’，客户肯定觉得咱们是小作坊，不敢合作。而且不光是美国，欧洲那边的跨境平台也发消息，说要提高中国培育钻石商家的入驻门槛，要查近一年的合规记录，咱们之前有过投诉，说不定都通不过审核。”
会议室里瞬间安静下来，空调的冷风呼呼吹着，没人说话。莉莉看着桌上的整改清单和拒展邮件，忽然想起三个月前开户时银行小姐姐的话——“你们这行业骗子多”，当时她还不服气，现在才明白，柘城培育钻石行业的“造假原罪”，早就让他们背着沉重的包袱在走。内部要堵漏洞、防掉包、查套证，外部要应对国际抵制、平台门槛、客户不信任，“一力轻选”就像夹在石头缝里的草，一边是生存，一边是毁灭。
“不能就这么认了。”莉莉突然开口，声音不大，却带着股韧劲，“内部的问题，砸钱也要解决——周一军，你明天就去联系检测仪供应商，要最快能到货的，钱从公司备用金里出；仓库那边，漏拍视频的品控员扣绩效，再组织一次培训，下次再出错，直接开除。”
她顿了顿，指向周深：“美国展会进不去，就换思路——联系国内的跨境电商服务商，帮咱们办IGI认证，虽然要花半年时间，但只要能拿到认证，以后就能直接对接海外客户，不用靠展会。童欣，你整理一份‘客户信任手册’，把咱们的合规流程、检测报告、法律协议都放进去，客户再问，直接发手册，不用反复解释。”
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