可现在，网上有人说SU7的门把手有隐患，他团队的应对方式竟然是大量删除负面评论，还反过来发严正声明，说要‘坚决打击黑公关和水军的恶意抹黑’——这前后的差距，也太让人心寒了。”
二、义乌来的“竹筐”初心课
就在这时，韩枚放在桌上的手机嗡嗡震动起来，屏幕上跳动着“爸爸”的字样。她划开接听，视频那头，背景里还隐约传来打磨机器的声音。然而，镜头焦点却被父亲韩栋和邻居老陈叔占据着。
令人啼笑皆非的是，他们面前的桌上，赫然摆着一辆精致的SU88模型车，老陈叔正拿着一把细尖镊子，跟那模型的门把手较劲，撬了半天，纹丝不动。
“枚枚，你快看你陈叔！”韩栋的声音带着一天劳作后的疲惫，更有一种难以理解的愤懑，“老陈今天收废品收来的这模型，好家伙，这门把手还真的打不开！跟新闻里说的一模一样！
你陈叔刚才气得直拍桌子，说‘我编竹筐要是敢偷工减料，筐底编松了，客户买回去一提东西就散架，下次谁还来找我？他们这做真车的，咋连这个最简单的道理都不懂了？’”
老陈叔闻声，也把那张被岁月和辛劳刻满皱纹的脸凑到镜头前，手里还捏着那根已经撬弯了的镊子，像举着一件失败的证物：“小枚啊，你瞅瞅陈叔我这竹筐——”他拿起手边一个编得密实实、泛着油亮光泽的竹筐，“每一根竹条，都得按老法子，该绕几道就绕几道，就知道你不实在，下回别说买你的，从你门口过都得绕着走！他陈默这么大的老板，是觉得买他车的人都不懂这个，还是傻？
门都打不开，这是要命的事，下次谁还敢买他的车？”
韩枚心里一动，第一次给客户刻银戒，我反反复复磨了五遍戒圈，就怕一点点棱角硌着人家的皮肤；现在刻到第一百枚了，我依然告诉自己，还得磨五遍，一遍都不敢少。”
她的目光掠过手机屏幕上那个模糊的、处在风暴中心的男人影像，“陈默他，大概就是没守住这个‘不敢’，才让品牌和用户之间，裂开了这么一道难以弥补的缝。”
韩栋拿起那辆小小的模型车，用他那双布满老茧、熟悉每一道工序的手，摩挲着那个失败的门把手设计，语气沉痛：“以前在服装车间，我们给衣服剪线头，要是没剪干净，留一截在外面，客户退货，老板扣工资事小，指着鼻子骂我们‘没良心’事大。
为啥？因为那是糊弄！陈默他倒好，真家伙出了问题，不想着赶紧解决，倒先怪起别人‘操作不当’——这不就是摆明了说，‘我的东西没问题，是你们不会用’吗？这不是砸自己辛辛苦苦立起来的招牌是什么？
老陈叔重重地点头，把那个竹筐搂在怀里，像搂着一个孩子：“我老陈编了四十年竹筐，没别的诀窍，就‘实在’两个字。客户买去装菜装水果的，我就把筐身编得硬挺、密实；要装你们小姑娘那些精细首饰的，我就选细软的竹丝，编得光滑、有弹性。
他陈默造车，用户最基本的需求不就是安安全全地上去，顺顺利利地开门下车吗？他倒好，在最基本的‘开门’这事上掉了链子，这不是骗人是什么？”
韩枚看着屏幕上老陈叔那张质朴而执拗的脸，忽然想起了前不久给一位西北支教老师定制的银戒。那位老师特意发来信息说：“我常年握粉笔，手指关节粗，皮肤也糙，戒圈千万别做太复杂，光滑圆润最好。”
她于是不仅把戒圈打磨得异常圆滑，更在戒圈内侧，对方指尖能触碰到的地方，悄悄刻了一个小小的、向日葵图案。“爸，陈叔，你们说，陈默他是不是忘了，做产品和编竹筐、刻银戒，本质上是一样的？
三、裂痕中的“初心”对照记
林晓晓忍不住也凑到手机镜头前，指着自己手机上那条被顶到热评第一的留言，声音带着颤抖：“陈叔，韩叔叔，你们看这条评论！它说，‘以前买他家的东西，感觉像是在跟一个认真做事的老板交朋友；现在买，感觉像是在跟一个精通套路的销售经理斗智斗勇。
’——这就是最可怕的地方！当‘初心’没了，信任就像沙塔一样，说塌就塌了！”
老陈叔在屏幕那头，深深地叹了口气，那叹息里饱含着过来人的沧桑与无奈：“早些年，在义乌小商品城起家的那批人，好多都跟我一样，没啥大文化，就靠着一个‘实在’做生意。
隔壁区有个卖袜子的老伙计，客户反馈说袜子容易破洞，他二话不说，把利润压到最低，进更好的棉纱，把袜跟和袜尖都加厚织了一层。当时有人笑他傻，可现在，他的袜子卖到了全国，生意做得比谁都大。为啥？
客户都不傻，谁实在，就跟谁长久。陈默他……这是把路走反了啊。利润是越赚越多了，可那份做事的良心，怕是丢得差不多了。”
韩枚将手中那枚已然打磨完毕、光华内蕴的银戒，轻轻放在手机屏幕上，恰好盖住了“陈默回应”那几个刺眼的字。
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