新管理制度实施的第三天,云天商行迎来了一次真正的考验。
这天上午,一位衣着华贵的夫人匆匆走进店铺,神色焦急。
请问这里是云天商行吗?夫人问道,我听说你们这里服务很好,能帮人解决难题?
木婉清立即迎了上去:夫人,您好!我是客服部主管木婉清,有什么可以为您服务的吗?
我...我遇到了一个大麻烦,夫人眼中含着泪水,三天后就是我母亲的七十大寿,我想为她办一场像样的寿宴,但现在什么都没准备好!
木婉清温和地说:夫人请坐,慢慢说。
夫人坐下后,详细说明了情况:我母亲一生节俭,平时不让我们为她花费。但这次是七十大寿,我想给她一个惊喜。可是时间太紧了,我需要寿桃、寿面、装饰用品、还有给客人的回礼,而且要求质量好,寓意也要好。
您需要多少份?木婉清细心地询问。
预计会有八十位客人,夫人说道,我跑了好几家店铺,要么东西不全,要么质量不好,要么就是交货时间来不及。听朋友说你们这里很有办法,所以特来求助。
这确实是个巨大的挑战。三天时间准备一场八十人的寿宴用品,而且要求质量和寓意都要好,这需要多个部门的完美配合。
木婉清立即启动了紧急处理机制:夫人,您的需求我们记录下了。请您稍等片刻,我需要和其他部门协商,看看能否满足您的要求。
她立即通知林诗韵召开紧急会议。
五分钟后,所有部门主管聚集在会议室。
情况就是这样,木婉清汇报完毕,这是一个综合性的项目,需要我们各部门通力配合。
林诗韵快速分析着情况:这确实很有挑战性,但也是展现我们团队实力的好机会。让我们分析一下需求。
她在黑板上写下几个要点:
寿桃、寿面——食品类,需要找到可靠的供应商 装饰用品——包括寿字、红绸、花卉等 客人回礼——需要有寓意的小件商品 时间限制——三天内全部到位 质量要求——必须是上品,不能马虎
语嫣,采购部能解决供应问题吗?林诗韵问道。
王语嫣思考了一下:寿桃和寿面我们店里没有,但我知道城里有几家专门做这类食品的店铺。装饰用品我们有一些,不够的可以紧急采购。回礼的话,我们店里的小件商品很合适,比如精美的荷包、小摆件等。
那时间呢?三天够吗?
如果各部门配合好,应该可以,王语嫣有些担忧,但需要加急处理,可能成本会高一些。
清梦主动说道:销售部可以协助采购,我们对市场比较熟悉,知道哪里能买到质量最好的东西。
苏轻雪也表态:财务部可以预先垫付资金,保证采购顺利进行。
阿紫兴奋地说:我可以帮忙装饰!我最会布置了!
钟灵也不甘示弱:我可以设计搭配方案,让所有东西看起来协调统一!
林诗韵听着大家的发言,心中涌起一阵暖流。这就是团队的力量,每个人都在为共同的目标贡献自己的力量。
好!既然大家都有信心,那我们就接下这个挑战!林诗韵决定道,现在我来分配具体任务。
她走到黑板前,开始制定详细的行动计划:
采购部:语嫣负责联系食品供应商,争取今天下午确定寿桃和寿面的订单。同时采购装饰用品,缺什么立即补充。
销售部:清梦协助采购,发挥你们的市场关系,找到最优质的供应商。同时负责和客户沟通,了解她的具体喜好和要求。
客服部:婉清负责全程跟踪服务,及时反馈客户需求变化,协调各部门工作。
财务部:轻雪负责资金保障,确保所有采购能够及时付款。
企划部:我负责整体方案设计,确保所有物品的搭配协调。
辅助人员:阿紫和钟灵负责最后的装饰组合和包装。
大家有什么问题吗?林诗韵问道。
没有!所有人齐声回答。
好!现在开始行动!目标是给这位夫人一个完美的解决方案!
团队立即行动起来,每个人都全力投入到各自的任务中。
王语嫣首先出发,前往城里最有名的几家食品店。她的第一站是老苏州糕点铺。
老板,我需要定制八十个寿桃和八十碗寿面,三天内交货,质量要最好的。王语嫣开门见山。
糕点铺老板摇头:三天太紧了,而且八十份的量太大,我们做不了。
价格可以商量,王语嫣不放弃,我们是云天商行的,如果这次合作满意,以后可以长期合作。
听到云天商行的名字,老板态度有所缓和:云天商行?就是那个很有名的商行?
正是。我们现在有客户急需,希望您能帮忙。
老板考虑了一下:这样吧,寿桃我们可以做,但寿面你们得去别家。我推荐你们去老正兴面条铺,他们家的长寿面做得最好。
太好了!谢谢您!王语嫣立即定下寿桃的订单,然后赶往面条铺。
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