张宇一直沉默着，此刻终于开口，语气沉稳得像定海神针：“苏晓的担忧有道理，现金流确实是燃眉之急。但林砚说得也对，降价不可持续。我们可以先看看城韵的产品缺陷，他们是机器印刷，细节肯定不如我们，比如笔触的层次感、颜色的晕染效果，还有文化注解的深度。或许我们可以在客服沟通和产品详情页里，重点突出这些差异，让客户明白‘贵有贵的道理’。”
林砚点点头，看向孙悦：“孙悦，你立刻优化客服话术，针对比价客户，重点强调三个点：一是纯手绘 vs 机器印刷，每一张都是独一无二的，有笔触的粗细变化和颜色的自然晕染；二是非遗压纹工艺，城韵的产品没有这个细节，我们的明信片摸起来有凹凸质感，更有收藏价值；三是文化注解的深度，我们的手绘地图背面有详细的历史故事，比如外滩某栋建筑的建造年代、曾经的用途，城韵的只是简单标注地标名称。另外，把你的手绘过程视频、非遗合作证书、客户实拍的细节图，都补充到产品详情页最前面，让客户一眼就能看到差异。”
“好，我现在就去弄！” 孙悦立刻拿起电脑，快步走出会议室，脚步虽急，却比刚才多了几分方向感。
苏晓深吸一口气，强迫自己冷静下来，用手背擦干眼泪：“我再去分析城韵的客户群体，看看他们的核心客群是哪些人，我们能不能针对性地做一些推广。另外，我联系平台运营，看看能不能申请‘原创保护’标签，增加曝光。”
陈阳攥紧了手里的线稿，语气坚定：“我加快‘小众地标’的开发速度，城韵现在做的都是热门地标，我们就做他们没有的，比如成都的文殊院、武汉的昙华林、广州的永庆坊，用差异化产品吸引客户。”
张宇补充道：“我再和代工厂谈一谈，看看能不能在包装材料上优化，比如用更轻薄但同样环保的快递盒，把每套产品的成本再降 1-2 元，这样我们的定价空间更灵活，但绝对不低于成本线。”
林砚看着大家快速行动起来，心里稍微松了口气，但她知道，这只是开始。宏图文创作为全国性巨头，资金、渠道、资源都远胜于 “砚见”，接下来的竞争只会更激烈。
接下来的一周，团队按照计划行动，可订单下滑的趋势并没有得到遏制。苏晓每天早上第一件事就是查看销售数据，脸色一天比一天凝重：“周一 180 单，周二 156 单，周三 132 单，今天周四，截至中午只有 89 单。城韵的销量已经破 3 万了，还霸占了平台的首页推荐位，他们又请了几个头部主播带货，直播间价格降到 45 元，销量又涨了一波。我们的老客户流失了 10%，新客户转化率从之前的 8% 降到了 3%。”
傍晚，团队再次召开紧急会议，苏晓把数据报表拍在桌上，语气里满是无力：“平台运营说，‘原创保护’标签需要审核 15 天，现在帮不上忙。城韵还在产品详情页暗示我们的产品‘溢价过高’，引导客户比价。有客户在评论区留言，说‘城韵和砚见长得一样，却便宜 13 块，傻子才买贵的’，虽然我们解释了差异，但很多新客户根本看不到。”
孙悦低着头，声音有些沙哑：“客服后台每天都有客户催降价，还有人说‘你们要是不降价，我就去买城韵了’。有个老客户，之前一直给我们写长评，今天也留言说‘支持原创三年了，但这次真的扛不住低价，希望你们能变通一下’。”
陈阳的情绪低落到了极点，他把这几天赶工的线稿扔在桌上，线稿散了一地，有成都文殊院的飞檐、武汉昙华林的老巷、广州永庆坊的骑楼。“我画得再快有什么用？客户根本看不到！” 他的声音里满是挫败感，“城韵的武汉黄鹤楼明信片，比例都画错了，江面的波纹也很僵硬，可就是卖得好！他们的文化注解错漏百出，把故宫的建成年代都写错了，还有人买！”
张宇叹了口气：“代工厂那边已经催预付款了，我跟他们谈了延期，最多只能拖 10 天。要是这 10 天订单还没起色，我们可能真的要面临现金流断裂。”
会议室里一片沉默，窗外的天色渐渐暗了下来，路灯的光透过窗户照进来，映着每个人焦虑的脸庞。苏晓突然开口，语气带着一丝试探：“林姐，要不…… 我们先降一点价？就降 5 元，卖 53 元，再送迷你剪纸，先把订单量拉回来，等度过难关再涨回去？”
林砚摇摇头，指尖敲击着桌面，发出清脆的声响：“不行。降价容易，涨价难。一旦我们降价，就等于承认我们的产品只值这个价，以后再想涨回去，客户不会接受。而且，城韵肯定会跟着降价，我们永远追不上他们的低价策略。” 她顿了顿，目光扫过散落的线稿，眼神渐渐变得坚定，“我们不能跟着他们陷入低价竞争的泥潭，要换一条路走。城韵做的是大众市场，靠低价走量；我们就做精准市场，靠差异化和情感价值留住客户。”
“差异化？怎么差异化？” 苏晓皱着眉，语气里带着疑惑，“我们现在的产品已经很有特色了，可客户还是看价格。”
林砚捡起一张成都文殊院的线稿，指尖拂过上面的细节：“城韵的产品是标准化的，没有个性。我们可以强化定制服务，比如给客户定制专属地标明信片，或者在明信片上印客户的名字、祝福语。另外，我们的地域文化注解可以做得更深入，不仅讲历史，还要讲当地的民俗、美食、市井生活，让产品更有温度，更有收藏价值。”
她看向苏晓：“你去做一份定制服务的方案，包括定价、流程、宣传文案；陈阳，你整理现有的地域文化资料，把每个地标的故事再细化，比如成都文殊院的禅茶文化、武汉昙华林的艺术氛围；张宇，你准备定制款的生产流程，确保能快速响应订单；孙悦，你在客服沟通中，重点推定制服务，吸引那些有特殊需求的客户。”
“可定制服务的客户群体会不会太小？” 苏晓还是有些担心。
“小而精总比陷入低价战强。” 林砚的语气坚定，“我们不能为了追求销量，放弃自己的初心。‘砚见’能走到今天，靠的就是‘原创 + 温度’，只要我们守住这个核心，就一定能留住真正认可我们的客户。”
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