白展堂滑头，但重义气，关键时候靠得住。
郭芙蓉毛躁，但正义感爆棚。
吕秀才迂腐，但责任心强。
李大嘴憨傻，但对厨艺有追求。
莫小贝鬼精鬼精的，是大家的开心果（有时候是捣蛋鬼）。
这个团队，松散，低效，但有一种奇怪的凝聚力。
像一盘味道古怪但吃起来还挺上头的大杂烩。
我那份“人力优化方案”，得改！
不能搞强制推行，得搞“人性化激励”！搞“企业文化建设”！
又过了几天。
机会来了。
镇上举办一个小型集市，客栈生意比平时忙了不少。
大家忙得脚不沾地。
郭芙蓉和吕秀才因为一点小事（好像是因为吕秀才算账时没回应郭芙蓉叫他吃饭）吵了起来，影响了大堂秩序。
李大嘴因为客人抱怨菜咸了，憋了一肚子火。
白展堂穿梭其间，累得够呛，抱怨佟湘玉不给加人工。
莫小贝趁机溜出去玩了。
晚上打烊后，一群人瘫在大堂，唉声叹气。
佟湘玉敲着算盘，眉头紧锁：“今天人是多，可这损坏的碗碟，挑剔的客人，哎，赚点钱不容易咧。”
我看准时机，开口了：“掌柜的，各位，我有个想法。”
所有人都没精打采地看着我。
“咱们今天虽然忙乱，但也说明咱们客栈受欢迎。”我先扬后抑，“不过，内部有点小摩擦，也影响了效率，大家心情也不舒畅。”
“那咋办嘛？”郭芙蓉没好气。
“咱们可以定个简单的规矩，不，是约定。”我换了个词，“比如，客人多的时候，小郭你主要负责维持秩序，秀才算账别分心，等闲下来再……谈情说爱。”
郭芙蓉脸一红，吕秀才低下头。
“大嘴师傅，客人提意见，未必是坏事，咱们可以弄个简单的反馈机制，比如，客人对菜品有啥看法，可以写个小纸条，投到那个罐子里。”我指着一个闲置的陶罐，“好的建议，咱们采纳，掌柜的可以考虑给点奖励，比如多休半天，或者加个鸡腿。”
李大嘴眼睛亮了一下。
“至于白大哥，”我对白展堂说，“您经验丰富，眼力好，能不能带带莫小贝？让她也学着干点活，别光顾着玩，也给您打个下手，您能轻快点。小贝要是做得好，掌柜的也给点零花钱奖励。”
白展堂想了想：“这倒也行，那丫头片子，是得有人管管。”
莫小贝刚溜回来，正好听到，嘟起了嘴。
佟湘玉看着我：“然后咧？”
“然后，咱们可以定期，比如每个月，搞个小评比。”我继续说，“不罚，只奖。评个‘服务之星’、‘算账小能手’、‘创意厨师’啥的，奖品不用多，一点心意，让大家干活有个盼头。重要的是，大家要互相协作，别拆台。咱们客栈好了，大家不都好吗？”
我没说KPI，没说淘汰，只说奖励，只说协作。
大堂里安静了一会儿。
吕秀才率先点头：“人力姑娘此言，颇有道理。夫子曰，礼之用，和为贵。约定成俗，奖惩有度，或可一试。”
郭芙蓉哼了一声，但没反对。
李大嘴挠头：“只要给加鸡腿，咋都行！”
白展堂耸耸肩：“额没意见，只要别让额太累就行。”
佟湘玉琢磨了半天，看了看众人，又看了看我：“行吧，就按你说的试试。不过这可都是额出的钱，得看到实效！”
我心里一块石头落了地。
娘的！
迂回战术见效了！
接下来的日子，我小心翼翼地推行着我的“改良版人性化激励方案”。
效果嘛，有好有坏。
反馈罐子一开始没啥人用，我让吕秀才写了张漂亮的纸条贴在旁边，郭芙蓉逢人就宣传，慢慢有了几个留言。
小评比搞了一次，李大嘴因为客人夸他新研究的“酸辣鱼皮”好吃，得了“创意厨师”，奖励了一个烧鸡，高兴了好几天。
白展堂带着莫小贝，虽然莫小贝还是偷懒，但至少能帮忙传个菜了。
吵架少了点，协作多了点。
客栈运转似乎顺畅了一些。
佟湘玉看着账本，脸色好看了点，偶尔还会问我一句：“人力啊，你觉得下个月咱们搞点啥活动好？”
我感觉我好像找到了在这个鬼地方的生存之道。
虽然离“人力资源总监”还差得远，但至少，不是个吃白饭的了。
一天下午，客栈没什么人。
我坐在后院井边，看着天空发呆。
吕秀才拿着本书过来，坐在我旁边。
“人力姑娘，你那日所言‘反馈机制’、‘激励机制’，细细想来，虽不同于圣贤之道，却亦暗合人情世事之理。”他文绉绉地说。
我笑了笑：“秀才过奖了，就是些土办法。”
“非也非也。”吕秀才摇头，“管理之道，亦是御人之道。姑娘虽非出身孔孟，却颇有见地。芙妹她……近日脾气似乎也好了些许，想必是姑娘之功。”
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