我心里有点小得意。
看来我这HR，穿越了也能发挥点余热。
正想着，佟湘玉叫我：“人力！来一下！”
我走进大堂。
佟湘玉把我拉到一边，压低声音：“人力啊，额看你是个有主意的。有件事，额想跟你商量商量。”
“掌柜的您说。”
“咱们对面，新开了家店，叫‘怡红楼’。”佟湘玉眉头又皱起来了，“听说里面又是唱曲又是跳舞的，抢了咱们不少生意。额寻思着，咱们不能坐以待毙啊。你有没有啥好办法，把客人拉回来？”
我愣了一下。
商业竞争？
这超出HR范畴了吧？
但看着佟湘玉期待的眼神，我脑子飞快转动。
差异化竞争？
提升服务品质？
搞特色活动？
我的专业老本行里，好像有点边儿？
娘的，这穿越之旅，看来是没完没了了。
我深吸一口气，看着佟湘玉：“掌柜的，您别急，容我好好想想……”
我得好好想想，怎么用我这半吊子现代知识，帮同福客栈打赢这场商战。
至少，先保住我这个饭碗。
娘的！这破地方居然还有商业竞争？
我一个搞人力资源的，穿越前整天琢磨怎么让人“优化”滚蛋，现在倒好，得琢磨怎么让客栈不被竞争对手搞垮。
怡红楼？听名字就透着一股子不正经，还唱曲跳舞，分明是搞色情擦边球！
这要放现代，早被劳动监察部门查水表了。
佟湘玉眼巴巴瞅着我，眼神里那股子期盼劲儿，活像看着最后一根救命稻草。
我他娘能有什么锦囊妙计？
难道给对面怡红的员工做个薪酬满意度调查？
还是给赛貂蝉做个360度领导力评估？
扯淡！
“掌柜的，”我舔了舔更干的嘴唇，脑子转得比吕秀才的算盘珠子还快，“咱不能硬碰硬。
他们搞声色犬马，咱们就打……温情牌！
对，人情味儿！这是咱们的核心竞争力！”
我把自己那套改良版人性化激励方案又掏鼓出来，添油加醋，“咱们可以搞个‘暖心服务月’，突出咱们店员工……呃，个性鲜明！
对，个性也是卖点！”
佟湘玉将信将疑：“暖心？咋个暖心法？额看他们一个个都挺闹心的。”
机会来了。
我清了清嗓子，开始画大饼：“首先，咱们得品牌升级。
不是，是换个说法。
咱们同福客栈，主打的就是一个‘家’的感觉。
客人来了，不像住店，像回家！”
我瞥见白展堂在掏耳朵，郭芙蓉在打哈欠，吕秀才在神游天外，只有李大嘴似乎对“家”这个词有点反应，可能想起了他娘。
“具体咋弄咧？”佟湘玉来了点兴趣。
“第一，服务差异化。”我掰着手指头，“比如，客人进门，老白你别老是‘客官里边请’那套，能不能来点特色的？
比如……比如观察一下客人心情，疲惫的送上一句‘辛苦啦，歇歇脚’，高兴的夸一句‘您今儿气色真好’！”
白展堂差点从柱子上出溜下去：“额滴神呀！人力姑娘，你让额去拍客人马屁？额这老脸还要不要了？”
“这叫情感劳动！提升客户体验！”我坚持。
郭芙蓉来了劲：“这个我在行！看谁不顺眼，我就……我就对他更热情！
笑里藏刀，保证让他毛骨悚然！”
这他娘的是提升体验还是制造恐怖？
方案勉强通过。
第二天，同福客栈“暖心服务月”悄摸摸开始了。
效果嘛，跟他娘的闹剧差不多。
白展堂试图对一位满脸横肉的镖师露出“关切”的笑容，结果那镖师警惕地捂紧了钱袋：“干哈？想偷东西？”
老白的脸当场就沉了，嘟囔着“额这招牌微笑还不如葵花点穴手好使”。
郭芙蓉负责“主动关怀”，看见一位愁眉苦脸的客商，猛地一拍对方肩膀：“兄台！有啥不开心的说出来让大家开心一下！”
客商差点被拍出内伤，一口茶喷了吕秀才一脸。
吕秀才一边擦脸一边之乎者也地安慰：“兄台勿忧，否极泰来……”
客商更忧郁了。
李大嘴的“个性化菜品”更绝。
客人抱怨菜咸了，他端出一盘“宽心面”，说是吃了心情就好，结果面硬得能敲钉子。
客人说想吃点清淡的，他搞出个“忘忧汤”，里面飘着几片诡异的草药，客人喝了一口脸都绿了，怀疑自己要见祖宗去了。
反馈罐子里倒是多了几张纸条，除了抱怨，居然真有“创意”。
有一张写着：“贵店跑堂笑容猥琐，建议整改。”
另一张更绝：“贵店女侠掌力惊人，可否开班授课？学费好商量。”
郭芙蓉看见这张，得意了好几天。
我他娘的心力交瘁。
这比在公司做年度人力规划还累。
现代企业好歹有规章制度，这里全凭一股子浑不吝的江湖气。
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