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第172章 标准化的诱惑——规模扩张与个性化服务的博弈

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华商银行项目的成功,如同一声嘹亮的号角,为“智伞”吹响了进军更广阔市场的序曲。订单询盘如雪片般飞来,其中不乏规模远超以往的大型企业和机构。然而,伴随着机遇而来的,是前所未有的交付压力和一场关于发展路径的深刻分歧:是坚守深度定制、精耕细作的初心,还是拥抱标准化、追求规模效应的快车道?这道选择题,关乎“智伞”的生死,更关乎其灵魂。

一、 甜蜜的烦恼:订单洪峰下的交付危机

最先拉响警报的是项目实施团队。华商项目尚未完全交付,已有七、八个来自不同行业、规模可观的新项目接踵而至,排队等待资源评估。

这些新客户背景迥异:有全国性的连锁便利店,希望复制沃尔森的模式优化其鲜食供应链;有大型制造业集团,欲引入风控模型管理其上游数千家供应商;甚至还有地方政府,希望借鉴红光经验搭建区域性的社区治理平台。

每个客户都认为自己的需求“既紧急又特殊”,都要求“智伞”派出最资深的团队进行深度对接和定制化开发。项目实施总监拿着排期表找到林薇,面露难色:“林总,照这个趋势,把我们所有实施工程师劈成三瓣也不够用。要么疯狂扩编,要么……我们得想想别的办法了。”

疯狂扩编意味着人力成本急剧攀升,且新员工的能力和经验需要时间沉淀,交付质量风险巨大。压力之下,公司内部一种声音开始变得响亮:我们必须推出标准化的产品!

二、 路径之争:深度定制还是标准产品?

一场关于未来走向的战略辩论,在管理层会议上激烈展开。

以新任COO(首席运营官)为代表的一方,力主“产品化、标准化”:“我们必须把在华商、沃尔森这些项目中验证过的核心能力,抽象出来,做成可以大规模复制的标准化产品。只有标准化,才能实现快速部署、降低边际成本、满足蜂拥而至的市场需求!这才是科技公司应有的增长范式!”

他展示了令人心动的财务预测模型:标准化产品一旦成型,毛利率将显着提升,收入规模有望实现指数级增长。

而另一方,以几位从创业初期就跟随陈默、始终身处业务一线的副总裁为代表,则对此深表忧虑。

“每个客户所处的行业、自身的数字化基础、内部的管理流程都千差万别!”负责供应链金融业务的副总裁反驳道,“我们的核心竞争力,恰恰在于能深入这些‘毛细血管’,理解其独特的‘血流’和‘血压’,提供贴身的设计和服务。一旦强行标准化,就是把我们最锋利的刀,磨成了钝口的镰刀,看似能收割更大面积的麦子,但那些长在石缝里、最具价值的‘珍稀药材’,我们就再也挖不到了!”

他举了一个例子:一家传统陶瓷企业,其供应商评估的关键在于老师傅的“眼力”和泥土的“陈腐时间”,这些非标信息如何塞进标准化的模型里?

争论的焦点,集中在了“智伞”价值的本源——它究竟是一家售卖标准化软件工具的公司,还是一家提供深度数字化赋能的解决方案伙伴?

三、 市场的分化:客户用脚投票

就在内部争论不休时,市场已经开始用脚投票。

那家全国性连锁便利店,在初步接触后,发现“智伞”倾向于派出团队进行为期数周的深度调研和方案设计,而非立刻提供一个“开箱即用”的标准SaaS(软件即服务)产品,其采购流程和预算审批无法匹配这种“重”模式,最终转向了一家能提供标准化供应链SaaS的竞争对手。

消息传来,主张标准化的一方更加坚定了自己的看法:“看吧!市场不等人!我们必须快!”

然而,另一家大型制造业集团,在对比了多家标准化方案和“智伞”的初步诊断报告后,其董事长却亲自拍板:“就选‘智伞’!我们工厂的问题盘根错节,那些标准软件根本是隔靴搔痒。我们需要的是能帮我们动手术的医生,不是只会卖感冒药的药店!”

这两个截然不同的结果,让所有人都陷入了沉思。市场本身,就是分裂的。

四、 陈默的决断:“有原则的标准化”

在听取各方意见并深入分析客户数据后,陈默做出了最终裁决。

“我们不做二选一的选择题,”他在战略定调会上宣布,“我们走第三条路——‘有原则的标准化’。”

他阐述了这个策略的核心:

1. 内核标准化:将经过多次验证、高度稳定、通用的技术模块和基础数据模型,进行彻底的“产品化”封装,形成坚固可靠的“能力基座”。例如,隐私计算引擎、核心风控算法、数据安全组件等,必须实现“黑盒化”和“接口标准化”。

2. 前端场景化:基于标准化的“能力基座”,针对不同行业、不同规模的客户群体,开发若干款“场景化解决方案包”。这些方案包不是大而全的万能产品,而是聚焦于解决该场景下最核心的1-3个痛点。例如,面向小微企业的“信用速查工具包”,面向社区的“智慧养老基础套件”。

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