周明远直起身，眼眶有点发红，他指着身后的货车说：“大家先跟我去候车大厅的临时接待室，里面备好了热水和南河省的麦饼，咱们边歇边说。我的下属已经在联系机场和各民生单位，保证不让大家的事耽误——您的麦种、您的织机零件、您的教材，每一件事我们都记在心上，一定解决好！”
乘客们跟着周明远往接待室走，路过货车时，阿依忍不住多看了两眼——车身上除了“民生应急”的标识，还贴着一张手写的纸条，上面用汉字和彝族文字写着“有困难请敲车窗，随时有人回应”，显然是怕少数民族乘客有沟通障碍。
临时接待室里，周明远的下属已经把三张长条桌拼在一起，上面摆着刚从车站食堂热好的麦饼，每块麦饼都用苏省的丝绸帕包着，旁边放着装满热水的粗瓷碗。周明远让下属拿出登记表，挨个儿给乘客登记需求，自己则拿着对讲机站在门口，不停地协调各方：
“京北机场民生货运部吗？我是周明远，南河省王大叔有半袋麦种要发往川省凉山，麻烦预留一个优先仓位，下午两点前必须装机，运费由交通司承担！”
“苏省织坊京北分厂，我是周明远，李姐的织机零件已经在转运了，你们先安排工人整理织机，零件到了立刻开工，耽误的工时按双倍工资算，差额由我们补！”
“京北机场客运服务站，川省凉山的阿依姑娘要接浙省的草药先生，先生到了麻烦先安排到服务站休息，我们会派专车送阿依姑娘过去，教材核对的事可以推迟半天，我会跟议事会说明情况！”
每协调完一件事，他就把结果告诉对应的乘客：王大叔听到麦种能按时发走，紧锁的眉头终于舒展开，还主动帮着给其他乘客递麦饼；李姐知道工时能补，也不再急得搓手，开始跟旁边的妇人聊织坊的新织机；阿依听说草药先生有人接待，眼泪终于收了回去，小心翼翼地把散了的教材重新整理好。
就在这时，接待室的门被推开，朱静雯和朱悦薇推着我的轮椅走了进来——刚才朱静雯接到周明远的电话，知道了漏乘事件，立刻带着我和朱悦薇赶来。我身上裹着苏省织坊送来的羊毛毯，手里拿着一本翻得卷边的《韵澜思想》，扉页上还留着当年写“民生无小事，细节见真心”时的笔记。
“朱前议事长！静雯议事长！”周明远赶紧迎上来，语气带着愧疚，“是我们工作没做好，让百姓受委屈了。”
我摇了摇头，目光扫过满室的乘客，声音平静却有力：“不是你们一个部门的错，是我们在民生建设上，把‘大框架’看得太重，忘了‘小细节’。《韵澜思想》里写‘百姓的日子，是由一个个踏实的细节堆起来的’，道岔的一颗螺丝、广播的一个喇叭、通讯的一根线路，看着小，可出了错，就能让王大叔的麦种误了春耕，让李姐的零件误了工期，让阿依的教材误了孩子们的课。”
朱静雯走到周明远身边，拿起桌上的调度记录，指尖划过“通讯线路受潮”的字样：“周司长，我们刚去调度室和站台看了，道岔螺丝生锈不是一天两天的事，通讯线路受潮也早有预警，为什么没提前处理？是觉得‘小问题不影响大局’，还是忘了‘民生问题没有小事’？”
周明远低着头，声音有点发颤：“是我们侥幸了，想着这些小问题能凑合用，没把细节当回事……”
“不能凑合用！”朱悦薇突然开口，她手里拿着刚从1站台拆下来的喇叭零件，“这个喇叭的接线头早就氧化了，只要花十分钟重新接一下，就能正常发声；还有大屏的接收模块，里面积了一层灰，清理一下就能实时更新信息。这些事花不了多少时间，却能让百姓少受委屈——咱们搞民生建设，不就是要在这些‘十分钟’的小事上下功夫吗？”
乘客们听着我们的话，纷纷点头。黔省的苗族银匠开口说：“静雯议事长，前议事长，俺们不是要怪谁，就是希望以后坐车能踏实点。俺们苗族有句话，‘路走得稳，才能到得远’，这车站的设备，就像路上的石头，得把石头捡干净了，人才好走。”
“说得对！”王大叔附和道，“俺们农民种地，要把土翻细了，种子才好发芽；这民生交通，也得把细节做细了，百姓才好出行。”
朱静雯点点头，对着周明远和在场的车站工作人员说：“现在不是道歉的时候，是解决问题、改正错误的时候。第一，立刻组织人手，把京北站所有设备检修一遍——道岔、喇叭、大屏、通讯线路，一个都不能漏，下午五点前必须完成；第二，临时调整站台或车次时，除了大屏和广播，必须安排至少两名引导员在检票口举牌，少数民族乘客多的车站要加派双语引导员，还要在每个站台的应急通道口挂红色指引灯，确保大家能看见；第三，给所有漏乘乘客补偿——后续列车免票、今天的食宿费用全报，受影响的民生事务，交通司要协调相关单位补偿损失，比如耽误的工时、错过的订单，都要认；第四，以后每个月，议事会都会派民生监督组来检查交通站点，不管是京北的大站，还是川省的山寨小站，只要是百姓走的路、坐的车，都要监督到位。”
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